IT-Support (all genders) 1st- & 2ndLevel Support – Teilzeit

Wir suchen neue Leute. Du suchst einen neuen Job. Klingt schon mal wie ein guter Match.
Wir sind die Singleton (Singleton Factory GmbH), ein kleines, entspanntes, 6-köpfiges Team mit Sitz in Bodenheim, direkt neben Mainz. Gegründet wurde die Firma 2022 ganz klassischzu Hause im Keller, aber mittlerweile haben wir ein ganz cutes Büro, das groß genug ist für uns alle und unsere Sitzeinhörner.
Unser Hauptgeschäft ist die IT-Betreuung von Firmenkunden. Das heißt, dass wir als externe IT-Abteilung auftreten und alles bei uns durchführen oder weiterkommunizieren, was IT-seitig beim Kunden anfällt.
Dabei haben wir keine Lust auf das dröge, blau-graue IT-Systemhaus Image. Wir sind bunt, wir sind laut, irgendwie bissi neurospicy, 50/50 Frauen & Männer und unser Motto ist #NoBullshIT .
Deshalb hatten wir auch keinen Bock auf eine 0815 Stellenausschreibung. Wenn du dir also jetzt schon denkst, was das für eine unprofessionelle ***** ist, solltest du nicht weiterlesen.

• Deine primäre Aufgabe ist das Aufnehmen, Triagieren und Bearbeiten von Tickets, sowohl am Telefon als auch über unser Ticketsystem.
• Themen, die zu komplex sind, gibst du an den nächsten Supportlevel weiter.

• Was du können solltestDu solltest wirklich keine Angst vor dem Telefon haben und freundlich sein, denn die Kunden werden auf jeden Fall anrufen und du wirst auf jeden Fall rangehen. Deutsch kannst du fließend sowohl per Mail, als auch am Telefon.
• Du hast eine Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich hinter dir, oder etwas Gleichwertiges in die Richtung.
• Du hast bereits 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Bereich, am besten mit Kundenkontakt.
• Du kannst logisch denken und Probleme strukturiert lösen. Du kannst aber vor allem strukturiert arbeiten. Dabei ist uns egal, ob du dich mit Klebezetteln, in OneNote oder sonst wie sortierst, Hauptsache es klappt für dich.
• Du kannst mit Ticketsystemen umgehen, ITIL ist für dich kein Fremdwort. Dabei weißt du, dass Dokumentation wichtig ist (Ohne Mist, wir erstellen wirklich Dokumentationen) und kannst sie erstellen und umsetzen. Leseverständnis ist so wichtig, checkst du?
• Am allerwichtigsten: Du hast Lust, dich mit neuen Themen zu beschäftigen. Nichts ist schlimmer als ein ITler, der in der Zeit stehen geblieben ist und sich nicht weiterbildet.Deine technischen SkillsDu fühlst dich in der Microsoft Welt wohl, besonders im Client-Support, kannst aber auch Serverbetriebssysteme bedienen und verstehst die Serverrollen, die Microsoft anbietet.
• Du kannst Nutzer, Gruppen, Berechtigungen und Postfächer auf einem Basislevel in Active Directory und M365 pflegen.
• Du hast ein grundlegendes Verständnis von IP-Netzwerken, besonders DNS und DHCP.
• Und alles, was drüber hinaus geht: Ist doch knorke, vielleicht können wir das ja gebrauchen.