Mitarbeiter Zentrale Marktunterstützung - Marktservice (m/w/d)

Wir sind eine Genossenschaftsbank in der Region Nordhessen und Südniedersachsen mit rund 500 Mitarbeiter*innen. Gemeinsam gestalten wir mit Leidenschaft die Finanzgeschäfte unserer mehr als 110.000 Privat- und Firmenkund*:innen. Hierbei zeichnet uns unser lebensbegleitender Beratungsansatz aus: Wir fokussieren eine kontinuierliche, zuverlässige Partnerschaft auf Augenhöhe und eine zukunftsweisende Ausrichtung unserer Geschäftstätigkeit.

Wir sind mehr als Bank. Wir sind Genossenschaft.

• Gestalten Sie mit!
• Als Mitarbeiter*in Zentrale Marktunterstützung – Marktservice sind Sie für die sach- und termingerechte Abwicklung von kunden- und serviceorientierten Aufträgen verantwortlich. Darüber hinaus unterstützen Sie Ihre Kolleg*innen aus den Marktbereichen in der Funktion als „HelpDesk“. Sie verstehen sich hierbei als Dienstleister*in und tragen dazu bei, die Kundenbindung und -zufriedenheit zu steigern und unsere Marktposition zu festigen.
• Ihre Rolle in unserem Team - hier gestalten Sie mit:
• Sie bearbeiten Auskunfts- und Herausgabeersuchen, Ermittlungsverfahren von Behörden, Meldungen rund um Ihr Aufgabengebiet sowie das Mitgliederwesen unserer Genossenschaft.
• Sie agieren in der Funktion als HelpDesk für die Marktbereiche und verantworten die kontinuierliche Optimierung dieses Unterstützungsangebotes.
• Sie übernehmen die fachliche Abwicklung fachspezifischer Aufträge aus den Leistungsbereichen Kunde und Konto gemäß Standardprozessmodell, einschließlich sogenannter „Sonderfälle“ (ohne Marktbearbeitung), sowie von Aufträgen mit Prozess-Schnittstellen und Aufgaben der Schließfachverwaltung.
• Sie stellen die ordnungsgemäße Archivierung aller aufbewahrungspflichtigen Unterlagen sicher.
• Sie wirken an der Erstellung und Anpassung von Prozessbeschreibungen und Arbeitsabläufen sowie an der Weiterentwicklung, Verbesserung und Digitalisierung unserer Geschäftsprozesse mit.
• Sie verantworten vielfältige fachspezifische Aufträge aus den Leistungsbereichen Kapitalertragsteuer (u. a. Freistellungsaufträge, NV-Bescheinigungen, Steuerprozesse), Pfändungs- Überweisungsbeschlüsse bzw. Zahlungsverbote und unterstützen zudem die Marktbereiche bei komplexen Kunden-, Konto- und Nachlassfällen („Sonderfällen“).

• Sie haben eine Bankausbildung abgeschlossen. Alternativ haben Sie eine andere kaufmännische Ausbildung absolviert und idealerweise bereits erste Erfahrungen in der Kundenberatung in einer Bank gesammelt.
• Sie sind allgemein affin in der Nutzung digitaler Programme (auch Microsoft Office). Idealerweise haben Sie zudem bereits mit der Anwendung agree21BAP gearbeitet.
• Sie kommunizieren schriftlich und mündlich sicher auf Deutsch (mind. C1).
• Sie haben Freude an einem abwechslungsreichen Arbeitstag, der die Bearbeitung von unterschiedlichen Aufgaben und Themen beinhaltet.
• Sie sind gerne Mitglied eines vielfältigen Teams, bieten aktiv Unterstützung an, kommunizieren offen sowie respektvoll und liefern gerne einen Beitrag zur positiven Stimmung im Team. .
• Sie sind für Ihre „hands-on-Mentalität“ bekannt, übernehmen gerne Verantwortung und nutzen gegebene Entscheidungsspielräume aus.
• Sie arbeiten strukturiert, sorgfältig und selbstständig. Es fällt Ihnen leicht, Fristen einzuhalten, Dringlichkeiten zu erkennen und Prioritäten zu setzen.