Head of Technical Service Region DACH (m/w/d)

BLANCO steht für den Küchenwasserplatz in privaten Haushalten. Als international etablierter Premiumanbieter mit deutschen Wurzeln entwickelt und stellt das Unternehmen Produkte her, die durch preisgekröntes Design, hochwertige Materialien und individuelle Gestaltungsmöglichkeiten überzeugen. Herzstück des Portfolios ist die modular aufgebaute BLANCO UNIT, die Becken, Armaturen und Wasserveredelung sowie Organisationssysteme für den Unterschrank als System-Komponenten in Form und Funktion nahtlos miteinander verbindet. BLANCOs Antrieb: mehr Komfort, Flexibilität und Freude in der täglichen Nutzung des privaten Küchenwasserplatzes. Bei einem Jahresumsatz von mehr als 380 Millionen EURO (2024) setzen sich dafür weltweit insgesamt rund 1.300 Mitarbeitende ein – am Hauptsitz im baden-württembergischen Oberderdingen genauso wie in den Landesgesellschaften in Europa, Asien, Australien und Nordamerika.

Für den Bereich Technical Service Region DACH am Standort Oberderdingen suchen wir einen

Head of Technical Service Region DACH (m/w/d)

• Gesamtverantwortung für den Bereich Technical Service Region DACH (End-to-End: von der Anfrage bis zur Erledigung)
• Führung und Weiterentwicklung der Teams (Backoffice/Außendienst/ Servicepartner)
• Kontrolle der Service-Performance über KPIs und SLAs (z. B. Reaktionszeit, Erstbehebungsquote, NPS)
• Qualitätsverfolgung und Eskalationsverantwortung einschließlich Ursachenmanagement
• Budget-, Kosten- und Effizienzverantwortung (Garantie/Goodwill, Partnerkosten)
• B2B und D2C Verantwortung für das Servicepartner- und Lieferantenmanagement (Verträge, Schulung und Qualifizierung)
• Schnittstellenmanagement zu Vertrieb, Produktmanagement/F&E, Produktion, Qualität und Key Accounts
• Standardisierung/Harmonisierung/Optimierung von Prozessen und Servicelevels in allen DACH-Ländern in enger Zusammenarbeit mit dem Global Technical Service und dem Customer Service DACH
• Verantwortung für Digitalisierung/Tools im Service (z. B. CSM/FSM/SAP/CRM, Knowledge Base, Reporting und Consumer Apps) inkl. Integration von KI

• Professionelle Führungsqualitäten und mehrjährige Erfahrung im Service
• Ausgeprägte Führungspersönlichkeit (Entwicklung, Coaching, Change Management)
• Sehr gute Kommunikations- und Eskalationsfähigkeiten, konfliktsicher, „executive-ready“
• Hohe Durchsetzungsfähigkeit bei gleichzeitig kooperativem Führungsstil
• Fachwissen und methodische Kompetenz in Problemlösung und Qualität
• Erfahrung im Beschwerde-, Garantie- und Servicemanagement
• Hohe technische Verständnis- und ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten
• Kosten- und Budgetkompetenz, Verhandlungsgeschick im Partnermanagement
• Erfahrung mit Servicesystemen (FSM/CRM/ERP) und Prozessautomatisierung
• Datengestütztes Arbeiten (Dashboards, Pareto, Heatmaps, Prognosen)
• Praktische, strukturierte Arbeitsweise, hohe Qualitätsstandards
• Kundenorientierung mit wirtschaftlichem Denken
• Fähigkeit, Komplexität zu reduzieren und Standards in großem Maßstab umzusetzen