Teamleitung für den Servicebereich Mieterbetreuung (m/w/d)

Die GEWAG Wohnungsaktiengesellschaft Remscheid ist mit rund 6.000 Wohnungen eines der größten Wohnungsunternehmen der Region und bietet seit über 100 Jahren bezahlbaren Wohnraum für unterschiedliche Zielgruppen. Das Unternehmen ist gemeinwohlorientiert und engagiert sich stark für Nachhaltigkeit, soziale Projekte und lebenswerte Quartiere. Mitarbeitende profitieren von einem wertschätzenden Arbeitsumfeld, vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten und einer offenen und modernen Unternehmenskultur. Die GEWAG steht für Innovation, Verantwortungsbewusstsein und zukunftsorientiertes Handeln in der Immobilienwirtschaft.

Zum Aufbau eines neuen Teams suchen wir eine

Teamleitung für den Servicebereich Mieterbetreuung (m/w/d)

• Aufbau, Steuerung und Motivation des Teams „Servicebereich Mieterbetreuung“
• Ansprechpartner:in für Fragen, Eskalationen und Prozessoptimierung
• Bearbeitung und Koordination von Mieteranfragen, Schadensmeldungen und Schriftverkehr
• Pflege und Qualitätssicherung von Mieter- und Interessentendaten im ERP-System
• Weiterentwicklung einer Wissensdatenbank und Standardisierung von Prozessen
• Schnittstelle zu internen Abteilungen und externen Dienstleistern

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im wohnungswirtschaftlichen oder dienstleistungsnahen Bereich
• Berufserfahrungen in einer zentralen Serviceeinheit oder einem serviceorientierten Umfeld
• Erste Erfahrungen in einer Management-/Leitungsfunktion wünschenswert
• Verständnis für die Herausforderungen und Themen in der Wohnungswirtschaft oder die Bereitschaft, sich intensiv einzuarbeiten
• Erfahrungen in der Arbeit mit einem Vorgangsmanagement, Ticketsystem und/oder gängigen ERP-Systemen (optimal Wodis) sowie die Bereitschaft, sich in wohnungswirtschaftliche Systeme einzuarbeiten
• Ausgepräge Kommunikationsfähigkeit sowie sichere Ausdrucksweise in Deutsch in Wort und Schrift
• Hohe Kundenorientierung und Freude am Umgang mit Menschen
• Ein hohes Maß an Empathie, Geduld und Konfliktlösungsfähigkeit
• Strukturierte, organisierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise und Teamorientierung
• Belastbarkeit in herausfordernden Situationen und freundliches Auftreten
• Prozessdenken sowie Interesse und Ideen für die Weiterentwicklung des Unternehmens