Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d)

TTC - Vorstellung

1997 in Witten gegründet, ist die TTC Informatik GmbH einer der führenden Anbieter für Auftragsbearbeitungssysteme in Wärmebehandlungs- und Beschichtungsunternehmen. Mit Beratung und individueller Software-Entwicklung fokussieren wir uns auf die Produktions-, Ablauf- und Laufzeitoptimierung unserer Kunden. Wir liefern Produkte in mehr als 20 Länder auf fast allen Kontinenten der Erde. Guter Service ist für unsere Kunden und uns sehr wichtig - wir unternehmen deshalb viele Anstrengungen, diesen Ansprüchen gerecht zu werden.

• Verstärken Sie unser Support-Team als Support-Mitarbeiter
• Welche Aufgaben erwarten Sie?
• Sie arbeiten im IT-technischen 1st- und 2nd Level-Kundensupport und unterstützen unsere Kunden telefonisch sowie per Fernwartung.
• Sie analysieren und lösen Störungen im Live-Betrieb und sichern den kontinuierlichen Betrieb unserer Software.
• Sie führen systemadministrative Prozesse in unserem Netzwerk und in den Netzwerken unserer Kunden durch.
• Im Support sind Sie die Schnittstelle zwischen unserer Entwicklung und unseren Kunden und informieren unsere Kunden über den Bearbeitungsstand Ihrer Anfragen.
• Sie nehmen Kundenanforderungen und Fehlermeldungen auf, kategorisieren und priorisieren diese mit Hilfe unseres Ticket-Systems.
• Sie dokumentieren Lösungswege in unseren Online Publishing-Werkzeugen und stellen diese unseren Kunden zum Abruf bereit.
• Sie führen bei Kunden Systeminstallationen durch und unterstützen die Beschaffung von IT-Hardware.

• Was sollten Sie mitbringen?
• Der Umgang mit Kunden sollte Ihnen Freude bereiten.
• Die Zusammenarbeit mit Menschen in vielen Ländern der Erde gestalten Sie mit Kommunikationsbereitschaft.
• Unsere Kollegen bearbeiten Aufgaben selbstständig; Organisationsgeschick und Freude an der Organisation der eigenen Aufgaben sind uns wichtig.
• Routine-Aufgaben gibt es bei uns natürlich auch. Sie passen zu uns, wenn Sie Interesse an der Bearbeitung individueller Herausforderungen und täglich wechselnden Aufgabenstellungen haben. Bei der Bearbeitung dieser Aufgaben gehen Sie sowohl analytisch als auch kreativ vor.
• Folgende Qualifikationen und Erfahrungen bringen Sie mit:
• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung zum/-r IT-Fachinformatiker/-in Systemintegration oder über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik/Informationstechnologie.
• Erste Berufserfahrungen im IT-Support sind bevorzugt. Wir unterstützen gerne auch Neueinsteiger beim Beginn des Berufseinstiegs.
• Grundlagen von VPN- und RemoteControl Anwendungen sind Ihnen vertraut.
• Fundierte Kenntnisse der Microsoft Server-Betriebssysteme.
• Erstellung von System-Dokumentationen.
• Diagnose und Fehlererkennung.
• Freude an Projektarbeit. Sie sind eingebunden in die Planung bis hin zur Realisierung/Integration von Projekten zu Systemen der Informations- und Kommunikationstechnik.
• Peripherie-Kenntnisse (Drucker, Barcode-Scanner, etc.) gewünscht.
• Ausgezeichnete Deutsch-Kenntnisse sind unbedingt notwendig.
• Englischkenntnisse auf Support-Niveau werden erwünscht. Weitere Fremdsprachen sind herzlich willkommen!
• Wünschenswert, aber nicht Voraussetzung, sind Kenntnisse oder Bereitschaft sich einzuarbeiten in:
• Powershell
• Backup-Strategien und Produkte wie Altaro, Symantec Backup Exec, o.ä.
• Monitoring (Elastic-Search, Graylog/Logstash, Nagios, Icinga, Splunk, o.ä.)
• WLAN / WLAN-Controller
• nichts dabei? Aber Interesse sich weiterzuentwickeln? Dann können wir helfen!