Marketing Analyst & Customer Manager (m/w/d)

Die energie-BKK ist aus einem Zusammenschluss mehrerer Betriebskrankenkassen aus den Bereichen Energiewirtschaft und Telekommunikation entstanden. Unsere Hauptverwaltung befindet sich in Hannover. Mit 250 Mitarbeitenden machen wir uns an 14 Standorten für die Gesundheit unserer rund 140.000 Versicherten stark. Die energie-BKK legt sehr großen Wert auf eine überdurchschnittlich gute Betreuung ihrer Versicherten, eine konstruktive Zusammenarbeit mit den Partnerunternehmen, einen offenen, vertrauensvollen Umgang mit der Selbstverwaltung und einen wertschätzenden Umgang mit den Mitarbeitenden

Als moderne Krankenversicherung wissen wir: Vertrauen entsteht nicht beim Vertragsabschluss, sondern in der Zeit danach. Wir wollen unsere Kunden nicht nur verwalten, sondern verstehen und langfristig begleiten. Deshalb suchen wir Dich als strategischen Kopf, der unsere Kundenbeziehungen durch Daten und Empathie stärkt. Du wertest nicht nur aus, was passiert ist, sondern prognostizierst, was passieren wird.

• Mitgliederbindung (Retention): Du entwickelst datenbasierte Strategien und Maßnahmen zur langfristigen Bindung unserer Mitglieder. Dabei erkennst du frühzeitig Abwanderungsrisiken und leitest gezielte Maßnahmen zur Stabilisierung der Zufriedenheit ein.
• Marktforschung & Customer Insights: Du konzipierst, steuerst und analysierst Kundenzufriedenheitsbefragungen sowie Studien zur Marken- und Imagewahrnehmung – und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab.
• Wettbewerbsanalyse: Du beobachtest kontinuierlich den Krankenkassenmarkt. Dabei identifizierst du Trends, neue Services, Produkte und sich verändernde Kundenerwartungen und übersetzt diese in strategische Impulse.
• Impulsgeber für Marketing & Marke: Du nutzt gewonnene Erkenntnisse, um unsere Marketing- und Markenstrategie aktiv weiterzuentwickeln und datenbasiert zu schärfen.

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im Marketing oder E-Commerce mit anschließender relevanter Berufserfahrung im Bereich Customer Analytics, CRM oder Marktforschung oder eine vergleichbare Qualifikation / Studium (Marketing, Wirtschaftspsychologie, o.ä.)
• Erste Erfahrung mit BI-Tools (bitanalytics, Tableau, Looker), die via Natural Language Query (NLQ) gesteuert werden
• Python/SQL-Kenntnisse wünschenswert
• Fähigkeit, komplexe Daten in einfache, strategische Empfehlungen für das Management zu übersetzen
• Fähigkeit, sich mit feinem Gespür in die Bedürfnisse der Versicherten zu versetzen
• Eigeninitiative, Zuverlässigkeit, selbstständige, strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit