Customer Operations Coordinator (m/w/d)

Die eucatech AG | OrbusNeich Group ist ein international tätiges Unternehmen in der Medizintechnik. An unserem Produktionsstandort in Weil am Rhein entwickeln und fertigen wir hochpräzise Medizinprodukte für internationale Märkte.

Zur Überbrückung einer Elternzeit suchen wir einen Customer Operations Coordinator (m⁠/⁠w⁠/⁠d) . Die Position ist zunächst auf 2 Jahre befristet , mit der Option auf Verlängerung auf insgesamt bis zu 3 Jahre , abhängig von der Dauer der Elternzeit.

In dieser Rolle übernehmen Sie eine zentrale koordinierende Schnittstellenfunktion zwischen Customer Service, Produktionsplanung, Supply Chain und Logistik und sorgen für einen stabilen Informationsfluss sowie eine professionelle und strukturierte Kundenkommunikation.

• Customer Service & Kundenkoordination
• Zentrale Ansprechperson für Kunden zu Auftragsstatus, Lieferterminen und Versand
• Pflege und Überwachung von Kundenaufträgen im ERP-System (SAP)
• Koordination von Termin- und Mengenänderungen nach interner Abstimmung
• Strukturierte, lösungsorientierte Kundenkommunikation
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen (Operations, Supply Chain, Logistik)
• Dokumentation relevanter Abläufe, Abstimmungen und Entscheidungen
• Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der Schnittstellenprozesse
• Schnittstelle zur Produktionsplanung
• Weitergabe von Kundenbedarfen und Terminänderungen an die Produktionsplanung
• Rückmeldung realistischer Liefertermine an Kunden auf Basis interner Abstimmungen
• Transparenz über terminrelevante Risiken und Eskalation an die zuständigen Stellen
• Unterstützung eines stabilen operativen Tagesgeschäfts
• Schnittstelle Supply Chain & Logistik
• Abstimmung mit Supply Chain zu Materialverfügbarkeiten mit Kundenrelevanz
• Koordination von Versandterminen und Zusammenarbeit mit Logistikdienstleistern
• Klärung von Lieferabweichungen und Transportthemen in Abstimmung mit internen Bereichen
• Unterstützung der operativen Abwicklung ohne Einkaufs- oder Vertragsverantwortung

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Operations, Supply Chain oder Produktionsumfeld
• Erfahrung in einer koordinierenden Schnittstellenfunktion in einem Produktionsunternehmen
• Fundiertes Wissen im Exportbereich und in der Erstellung von Zolldokumenten
• Erfahrung in Medizintechnik, Pharma oder einer regulierten Industrie von Vorteil
• Erfahrung mit AEO-Status und entsprechenden Bewilligungen
• Praxiserfahrung im Logistikumfeld und in der Zusammenarbeit mit LogistikdienstleisternSehr gutes Verständnis für operative Abläufe und Abhängigkeiten
• Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kommunikationsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen (SAP), MS Office sowie IAA+
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift