Microsoft Dynamics 365 Senior Specialist (Contact Center) (w/m/d)

/ppstrongWir suchen Unterstützung als/strong/ppstrongMicrosoft Dynamics 365 Senior Specialist (Contact Center) (w/m/d)/strongbrstrong(unbefristet, Vollzeit) /strongstrongWerde Teil unseres Teams an einem unserer Standorte in Berlin, Verl, Baden-Baden, Münster, Amsterdam oder Heerenveen – flexible Arbeitsbedingungen verfügbar/strong/pp style=text-align:justify /pp style=text-align:justifyspan style=font-family:arial, helvetica, sans-serifWir suchen einen Microsoft Dynamics 365 Senior Specialist (Contact Center) (w/m/d), der die die technische Weiterentwicklung und strategische Ausrichtung unserer Customer-Service-Plattform vorantreibt.

• In dieser Rolle verbindest du tiefgehende technische Expertise mit bereichsübergreifender Zusammenarbeit und gestaltest aktiv den Einsatz von KI-gestützten Automatisierungen./span/pp style=text-align:justify /pp style=text-align:justifystrongspan style=font-family:arial, helvetica, sans-serifDeine Aufgaben:/span/strong/pulli style=text-align:justifyspan style=font-family:arial, helvetica, sans-serifGestaltung und Implementierung skalierbarer Konfigurationen in Dynamics 365 Contact Center mit Fokus auf Performance, Zuverlässigkeit und Nutzererlebnis./span/lili style=text-align:justifyspan style=font-family:arial, helvetica, sans-serifEntwicklung und Pflege von Power-Automate-Workflows, Backend-Integrationen, API-Anbindungen und Custom Connectors./span/lili style=text-align:justifyspan style=font-family:arial, helvetica, sans-serifEinsatz und Optimierung von KI-basierten Tools wie Copilot, Chatbots und virtuellen Agenten zur Verbesserung der Kundeninteraktion./span/lili style=text-align:justifyspan style=font-family:arial, helvetica, sans-serifLeitung von Migrationsinitiativen von Legacy-Systemen, einschließlich Datenmapping, Transformation, Validierung und bereichsübergreifender Abstimmung./span/lili style=text-align:justifyspan style=font-family:arial, helvetica, sans-serifEnge Zusammenarbeit mit Operations, Fachbereichen, IT und externen Partnern zur Abstimmung technischer Lösungen auf die Unternehmensziele./span/li/ulp

• style=text-align:justify /pp style=text-align:justifystrongspan style=font-family:arial, helvetica, sans-serifDein Profil:/span/strong/pulli style=text-align:justifyspan style=font-family:arial, helvetica, sans-serifNachgewiesene Erfahrung in der technischen Konfiguration und internen Plattformbetreuung von Microsoft Dynamics 365 (idealerweise Contact Center)./span/lili style=text-align:justifyspan style=font-family:arial, helvetica, sans-serifErfahrung in der Übersetzung von Business-Anforderungen in technische Lösungen in bereichsübergreifenden Teams./span/lili style=text-align:justifyspan style=font-family:arial, helvetica, sans-serifExpertise im Einsatz von KI-Tools wie Copilot, Chatbots und virtuellen Agenten./span/lili style=text-align:justifyspan style=font-family:arial, helvetica, sans-serifAusgeprägte analytische Fähigkeiten mit Erfahrung in der Identifikation von Optimierungs- und /spanspan style=font-family:arial, helvetica, sans-serifAutomatisierungspotenzialen./span/lili style=text-align:justifyspan style=font-family:arial, helvetica, sans-serifKenntnisse in Backend-Integrationen, APIs und gängigen Enterprise-Tools (z. B. Confluence)./span/lili style=text-align:justifyspan style=font-family:arial, helvetica, sans-serifSehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse./span/li/ulp