Entwicklungsmanager:in Kundenservice (m/w/d)

Die Regionetz GmbH ist der Netzbetreiber der Stadt Aachen, der Städteregion Aachen sowie in Teilen der Kreise Düren und Heinsberg. Als Tochtergesellschaft der STAWAG, Stadtwerke Aachen Aktiengesellschaft, und der EWV Energie- und Wasser-Versorgung GmbH bündeln wir alle Aufgaben rund um den Bau und Betrieb von Netzen und Anlagen und sorgen so für eine zuverlässige Infrastruktur in einem Großraum mit weit über 700.000 Einwohnern.

Für die Abteilung „Kundenservice“ suchen wir Sie als

Entwicklungsmanager:in Kundenservice (m/w/d)
Aachen | ab 01.05.2026 | Vollzeit (38 Stunden/Woche) | unbefristet

• Anforderungsmanagement: Selbstständige Aufnahme, Bewertung und strukturierte Beschreibung von Prozessanforderungen in enger Zusammenarbeit mit den Teams des Kundenservices sowie relevanten internen Schnittstellen
• Regulatorik & Umsetzungskonzepte: Eigenverantwortliche Analyse aktueller regulatorischer Vorgaben und Entwicklung geeigneter Umsetzungskonzepte zur Sicherstellung gesetzeskonformer, revisionssicherer Prozesse
• Schnittstellenkoordination: Abstimmung und Koordination zwischen IT-Management, internen Fachbereichen, externen Dienstleistern und Softwareherstellern im zugewiesenen Verantwortungsbereich
• IT-Systemanalyse & Optimierung: Kontinuierliche Analyse, Optimierung und Weiterentwicklung der bestehenden IT-Systeme innerhalb der Abteilung Kundenservice – mit dem Ziel, Stabilität, Effizienz und Zukunftsfähigkeit sicherzustellen
• Digitalisierung & Automatisierung: Mitwirkung bei Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekten im Kundenservice sowie Unterstützung bei Testaktivitäten im Rahmen von Releases, Systemänderungen und Neueinführungen
• Incident-, Problem- & Changemanagement: Selbstständige Betreuung und Steuerung des Incident-, Problem- und Changemanagements in Zusammenarbeit mit den jeweiligen Softwareherstellern und Servicepartnern

• Abgeschlossenes Hochschulstudium mit technischem Schwerpunkt, z. B. Informatik oder Wirtschaftsinformatik
• Kenntnisse in der Betreuung von Webportalen oder webbasierten Anwendungen sowie eine ausgeprägte IT‑Affinität
• Idealerweise erste Berufserfahrungen im Umfeld von SAP IS‑U oder eine hohe Bereitschaft, sich intensiv in dieses System einzuarbeiten
• Selbstständige, sorgfältige und zielorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägtem Verantwortungsbewusstsein
• Analytische Fähigkeiten, eine hohe Prozess- und Systemaffinität sowie ausgeprägte konzeptionelle Kompetenz und Eigeninitiative
• Hohe Zuverlässigkeit, ausgeprägte Teamfähigkeit und eine klare Serviceorientierung im Umgang mit internen und externen Ansprechpartnern