IT Servicetechniker [m/w/d]

Die Bolde GmbH ist ein etabliertes Systemhaus im Norden und Teil der GBC Group, einer stark wachsenden IT-Unternehmensgruppe.
Seit über zehn Jahren unterstützen wir mittelständische Unternehmen beim stabilen Betrieb, der Weiterentwicklung und der Modernisierung ihrer IT-Landschaften – mit Fokus auf Microsoft-Technologien.
Unser Anspruch ist nicht „Feuer löschen“, sondern vorausschauend arbeiten, Probleme vermeiden und IT strukturiert weiterentwickeln.

• Dein Wirkungsfeld
• Als (Junior) IT-Techniker [m/w/d] bist Du die erste und zweite Anlaufstelle für unsere Kunden bei IT-Störungen und Serviceanfragen
• Du arbeitest nah am Kunden, vor Ort und remote, mit einem hohen Anspruch an Zuverlässigkeit, Servicequalität und klare Kommunikation
• Du bist nicht nur Ausführender, sondern ein technischer Problemlöser [m/w/d], der Ursachen analysiert, Lösungen erklärt und nachhaltig umsetzt
• Deine Aufgaben & Verantwortung
• Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen sowie Serviceanfragen im First- und Second-Level-Support und Durchführung von Vor-Ort-Supporteinsätzen bei Anwendern (Onsite Support)
• Klassifizierung, Priorisierung und lückenlose Dokumentation von Tickets im Ticketsystem
• Selbstständige Lösung von Standardproblemen (z. B. Benutzerverwaltung, Softwarefehler, einfache Netzwerkprobleme)
• Analyse und Behebung komplexerer technischer Störungen im Second-Level-Support
• Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software (Clients, Drucker, mobile Geräte)
• Einrichtung und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen sowie Unterstützung bei Umzügen
• Unterstützung bei Rollouts und IT-Projekten
• Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank sowie Erstellung von technischen Dokumentationen
• Koordination der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Herstellern (Third-Level-Support)

• Erweitertes, solides Fachwissen in Hardware, Software und Netzwerkbasis
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Betriebssystemen (Client & Server)
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Zuverlässigkeit, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
• Sicheres Auftreten im Kundenkontakt, sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau)
• Führerschein Klasse B (notwendig für Onsite-Einsätze)
• Analytisches Denken, Troubleshooting-Fähigkeiten und saubere Dokumentationsgewohnheiten
• Gutes Zeitmanagement und Fähigkeit zur Priorisierung
• Hohe Lernbereitschaft
• Nice-to-Haves:
• Erfahrung mit gängigen Ticketsystemen
• ITIL-Grundlagen
• Netzwerk-Kenntnisse, die über die Basics hinausgehen (Switching, Routing)
• Erfahrung im Systemhaus- oder Managed-Service-Umfeld