Abteilungsleitung Besuchs- und Veranstaltungsservice

Zur Unterstützung unserer Arbeit suchen wir zum 1.7.26 eine:
Abteilungsleitung Besuchs- und Veranstaltungsservice (m/w/d),

• Es handelt sich um eine zentrale Funktion für die Ende 2027 geplante Eröffnung des sanierten und erweiterten Museumsgebäudes und den anschließenden Betrieb. Die Abteilung umfasst die Aufgabenfelder Aufsicht- und Kassendienst, Ticketing, Kundenservice und Information, Eventmanagement und Guide-Management und ist von Grund auf neu aufzubauen. Mit Ihrem ganzheitlichen und innovativen Verständnis von Gastgeberschaft stellen Sie sicher, dass Museumgäste und Miet-Kund*innen ein exzellentes Erlebnis entlang der gesamten Visitor Journey haben und die betrieblichen Prozesse optimal darauf ausgerichtet sind- strategische Konzeption, Aufbau, Etablierung und Leitung eines exzellenten Besuchsservice im Austausch mit der Museumsleitung und weiteren Schnittstellen
• Entwicklung von Leitlinien für Corporate Behaviour und organisatorische Sicherheit, Ableitung von Prozessen und Schulungen für alle publikumsbezogenen Funktionen
• Erarbeitung, Einführung und Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements (insb. Publikumsbefragungen und Beschwerdemanagement) auf Grundlage der wissenschaftlichen Besuchsforschung
• Konzeption und Verantwortung der Personaleinsatzplanung für Kasse, Aufsicht, Information und Guides inkl. Koordination mit Dienstleistern und Freiberuflichen
• Aufsetzen und Organisation von Kundenservice und Informationsdiensten auf unterschiedlichen Kanälen
• Weiterentwicklung und Pflege von Ticketing und Buchungsservice inkl. Koordination mit den dazugehörigen Dienstleistenden (Giant Monkey, Combase, Adyen)
• Verantwortung, Steuerung und Weiterentwicklung des Eventmanagements (Eigen- und Fremdveranstaltungen) und des Vermietungsgeschäfts
• Verantwortung von Budgets und Zeitplanungen sowie eigenständige Vertragsverhandlungen mit Partner*innen
• gemeinsame Entwicklung von touristischen Angeboten und Partnerschaften mit dem Marketing, Betreuung von Touristiker*innen im laufenden Betrieb

• die durch und durch Gastgeber*in ist und mind. über ein abgeschlossenes wissenschaftliches Hochschulstudium (Diplom/Master) in einer einschlägigen Studienrichtung (z. B. Kulturmanagement, Eventmanagement, Betriebswirtschaft, Touristik) oder gleichwertige Erfahrung verfügt
• die Berufserfahrung in leitender Funktion mit Personalverantwortung (mindestens drei Jahre) im Besuchsservice einer Kultureinrichtung, bei Festivals, in der gehobenen Hotellerie oder in Veranstaltungszentren mitbringt
• mit Berufserfahrung im Ticketing, sowohl im Direkt- als auch im Onlineverkauf, dies schließt die Organisation von Front und Back Office ein
• mit sehr guten Managementkompetenzen (strategische Planung, Budgetkontrolle, Projekt-, Prozess- und Qualitätsmanagement)
• mit ausgeprägten Kommunikations- und Sozialkompetenzen, sowohl im Aufbau und der Führung eines motivierten Teams wie auch im Austausch mit Dritten
• mit Erfahrungen in der technikgestützten Automatisierung von Servicefunktionen
• vorzugsweise mit Kenntnissen in der Besuchsforschung und Datenanalyse
• mit sehr guten Sprachkenntnissen in mind. Deutsch und Englisch
• die in hohem Maße verantwortungsbereit, kooperativ, strukturiert ist und zur flexiblen Gestaltung der Arbeitszeit auch am Abend bzw. am Wochenende bereit ist
• die eine gute Portion Humor und Teamfähigkeit mitbringt