Consultant (m/w/d) CRM-Systeme

Arbeitgeber: MUUUH! GmbH
Einsatzort: 49074 Osnabrück

Vermutlich hat dich unser bodenständiger und grundsolider Name schon darauf gebracht: MUUUH! ist ein etwas anderes Unternehmen. Bei uns kommt klar, wer mutig seinen Standpunkt vertritt, unbequem zu sich selbst ist, in jedem Projekt weiterdenkt und einfach liebt, was er tut. Dafür schenken wir dir jede Menge Freiraum und Verantwortung: In unseren großartigen Teams kannst du an deinen Aufgaben wachsen und gemeinsam mit starken Persönlichkeiten in den Bereichen Consulting, Technology & Solutions die Kundenschnittstellen verschiedenster Unternehmen auf ein neues Level heben. Gestalte mit uns die Transformation unserer Kunden aktiv mit und werde Teil unseres außergewöhnlichen Teams. Wir freuen uns drauf, einzigartige MUUUH!mente mit dir zu erleben!

Consultant (m/w/d) CRM-Systeme
Festanstellung, Vollzeit · Osnabrück, Homeoffice

• Du analysierst Kundeninteraktions- und Serviceprozesse, um Optimierungspotenziale sichtbar zu machen.
• Du übersetzt Kundenbedürfnisse in klare fachliche und technische Anforderungen an moderne CRM- und Service-Plattformen.
• Du unterstützt bei der Auswahl passender Systeme, erstellst Bewertungskriterien und wirkst bei Ausschreibungen sowie Anbieterpräsentationen mit.
• Du konfigurierst Customer-Interaction-Tools eigenständig, z. B. Routinglogiken, Workflows, Automatisierungen oder Wissensdatenbanken.
• Du führst Workshops und Interviews mit Fachbereichen durch, um Anforderungen zu verstehen und Zielbilder zu entwickeln.
• Du dokumentierst Prozesse, Use Cases und User Stories, damit Entwickler:innen und Kund:innen klar nachvollziehen können, wie Lösungen umgesetzt werden sollen.
• Du begleitest Implementierungsprojekte, testest neue Funktionen, identifizierst Fehlerquellen und arbeitest eng mit Projektleitung, Tech-Teams von MUUUH! Und dem Partnersupport unserer Software-Partner zusammen.
• Du führst Schulungen für Key User, Administratoren und Servicemitarbeiter:innen durch, damit Kundenteams die neuen Tools sicher anwenden können.
• Du wertest Interaktionsdaten aus, identifizierst Muster und leitest konkrete Verbesserungsvorschläge für Prozesse und Systeme ab.
• Du unterstützt im Change- und Stakeholder-Management, bereitest Ergebnisse auf und sorgst für eine klare Kommunikation im Projekt.

• Du hast einen sehr guten Hochschulabschluss, idealerweise in der Fachrichtung Wirtschaftswissenschaft, Wirtschaftspsychologie oder Wirtschaftsinformatik.
• Du bringst erste relevante Erfahrungen mit – ob durch Praktika oder deinen bisherigen Berufsweg.
• Du möchtest im Beratungsumfeld arbeiten, interessierst dich für Kundenmanagement und hast Spaß am direkten Kundenkontakt, auch beim Kunden vor Ort .
• Du hast sehr gute analytische und kommunikative Fähigkeiten und überzeugst durch ein souveränes Auftreten mit ausgeprägten Präsentationsfähigkeiten.
• Sehr gute Kenntnisse des MS-Office-Pakets, insbesondere Power Point und Excel.
• Du bist ein Teamplayer und kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch.