1st & 2nd Level Support (m/w/d)

Als dynamisches, schnell wachsendes Unternehmen im Hightech- und IT-Bereich haben wir ambitionierte Ziele und sehen einer spannenden Zukunft entgegen. Wir haben unsere Vision von Kommunikationslösungen durch innovative Produkte und Dienstleistungen für den zivilen und militärischen Bereich in die Realität umgesetzt. Damit sind wir so erfolgreich, dass wir kontinuierlich nach motivierten und hoch qualifizierten Köpfen suchen, die uns auf der Überholspur begleiten.Wir haben daher ab sofort die Position: 1st & 2nd Level Support (m/w/d) an unseren Standorten Heimertingen b. Memmingen und Gilching b. München zu vergeben.Die blackned ist ein Hightech-Software-Hersteller und Spezialist für missionskritische Kommunikationssysteme . Als mittelständisches Unternehmen bieten wir speziell auf unsere Kunden zugeschnittene Dienstleistungen und Produkte an, welche uns signifikant von unseren Mitbewerbern unterscheiden. Unser Team besteht aus zahlreichen, hochqualifizierten IT- und
Kommunikationsfachleuten. Die rund 300 Mitarbeitenden arbeiten an fünf verschiedenen Standorten in der DACH-Region.

• Zentrale Anlaufstelle für qualifizierte Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
• Selbstständige Analyse, Kategorisierung und Priorisierung der Kundenanliegen
• Eigenverantwortliche Entwicklung und Umsetzung von Lösungen von der Analyse bis zur Fertigstellung sowie sorgfältige Dokumentation der Ergebnisse
• Nutzung und Pflege der vorhandenen Wissensdatenbank
• Enge Zusammenarbeit mit Product Managern, Product Ownern sowie den einzelnen Projekten
• Aktive Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen sowie Weitergabe des Wissens an alle Teammitglieder
• Reisebereitschaft von bis zu 40 % sowie gelegentlicher Onsite-Support bei unseren militärischen Kernkunden.

• Deine Kenntnisse / Erfahrungen:• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Fachinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie gute Zusammenarbeit im Team
• Breites IT-Wissen basierend auf mehrjähriger Erfahrung im IT-Umfeld
• Versierter Umgang mit gängigen Domänendiensten (AD, CA, LDAP, Radius)
• Einschlägige Erfahrung in der Administration von Netzwerken (Routing, Switching, Firewalling, DNS, DHCP, VPN, WiFi)
• Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
• Führerschein Klasse BWünschenswert:• Erfahrung mit Netzwerkmonitoring-Software
• Idealerweise Erfahrung in der Administration von Virtualisierungslösungen
• Breites Wissen oder Bereitschaft zur Einarbeitung in Funktechnologien (insbesondere 4G, 5G, Tetra etc.)
• Versierter Umgang mit gängigen Betriebssystemen (Windows und Linux)
• Aufgrund unserer Zusammenarbeit mit Kunden im Bereich kritischer Infrastrukturen kann eine Sicherheitsüberprüfung nach Sicherheitsüberprüfungsgesetz (SÜG) erforderlich sein.