Unternehmen
ONDUA Deutschland GmbH
Über diese Stelle
Viernheim
Kundenservice, Sales
Festanstellung
Über ONDUA Deutschland GmbH
Wir sind ein 2017 gegründetes E-Commerce-Unternehmen aus der Mannheimer Region und spezialisiert auf Premium-Beauty-Brands.
Was uns auszeichnet? Ein exklusives Markenportfolio, ein hoher Anspruch an Servicequalität und der Fokus auf langfristige Kundenbeziehungen.
Aufgaben
- Deine RolleCustomer Service ist bei uns kein Nebenthema, sondern Herzstück der Marke.
- Du übernimmst die Verantwortung für unseren Customer Service und sorgst dafür, dass Servicequalität, Prozesse und Abläufe zuverlässig funktionieren.
- Dabei arbeitest du nicht nur Anfragen ab, sondern behältst den Überblick, erkennst Muster und entwickelst daraus klare, pragmatische Lösungen.
- Du arbeitest eng mit Logistik und Marketing/Content zusammen und stellst sicher, dass Kundenerlebnis, Shop und Abläufe sauber ineinandergreifen.Deine Aufgaben- Du verantwortest unseren Customer Service im Tagesgeschäft und stellst eine konstant hohe Servicequalität sicher
- Du bearbeitest Kundenanfragen rund um Produkte, Bestellungen und Service-Themen zuverlässig und lösungsorientiert
- Du steuerst den Retourenprozess und sorgst für eine saubere, kundenorientierte Abwicklung
- Du entwickelst unsere Customer Experience weiter (Tonalität, Standards, Vorlagen, FAQ, Prozesse)
- Du arbeitest eng mit unserer **Logistik **zusammen und behältst Bestellungen und Abläufe im Blick
- Du unterstützt Marketing- und Content-Themen und bringst deine Perspektive aus dem direkten Kundenkontakt ein (z. B. bei Produkttexten, Kampagnen oder Conversion-Themen)
- Du nutzt moderne Tools, um Prozesse effizienter und transparenter zu gestalten (z. B. Vorlagen, Automatisierungen, erste KI-Features)
Fähigkeiten
- Erfahrung im Customer Service, E-Commerce oder einem vergleichbaren Bereich
- Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und hast ein gutes Gefühl für Prioritäten
- Du kommunizierst klar, freundlich und auf den Punkt und hast ein gutes Gespür für Tonalität
- Du übernimmst gerne Verantwortung für deinen Bereich und hast den Anspruch, Themen sauber und nachhaltig zu lösen, statt sie nur abzuarbeiten
- Du denkst nicht nur in einzelnen Anfragen, sondern erkennst Muster und bringst Ordnung in Abläufe, Texte und Prozesse
- Offenheit für digitale Tools und neue Arbeitsweisen
Standort
Adresse
Viernheim, Deutschland