IT Product Owner Projektmanagementtool (f/m/d)

100.000 Produkte und Werkzeuge aus den starken Metallen Wolfram und Molybdän: das ist seit über 100 Jahren unsere Mission und unsere Leidenschaft, die 11.000 Mitarbeiter:innen aller Welt teilen.

Wir von der Plansee Group haben noch viel vor – und werden mit Ihnen noch besser! Werden Sie Teil unseres Teams!

Als IT Product Owner und zentraler Supportverantwortlicher (f/m/d) für unser Projektmanagementtool „Clarity“ sichern Sie sowohl die stetige Weiterentwicklung als auch den reibungslosen Betrieb des Systems. Sie betreuen unsere Anwender:innen im täglichen Support und entwickeln das Tool in enger Abstimmung mit dem Business zugleich strategisch und bedarfsgerecht weiter.

• Incident Management (2nd Level Support): Klassifizierung, Priorisierung, Bearbeitung und technische Dokumentation von Störungen innerhalb definierter SLA
• Eskalationsmanagement (3rd Party Support): Weiterleitung komplexer Probleme oder Störungen an unseren externen Dienstleister inkl. Überwachung des Bearbeitungsfortschritts und Lösungsqualität, proaktive Information der Endanwender sowie Erstellung und Pflege technischer Dokumentation
• Anforderungsmanagement: Bewertung, Priorisierung und Koordination der Umsetzung von Anforderungen inkl. Aufbereitung von User Stories für unseren externen Dienstleister
• Eigenverantwortliche Umsetzung von einfachen Anforderungen
• Technische und fachliche Beratung im Rahmen des User Empowerment sowie die Durchführung von Schulungen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Umschulung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im Bereich Support und/oder Weiterentwicklung von Systemen wünschenswert
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Jira)
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift