Fachreferent/-in IT-Servicemanagement (m/w/d)

Die RAG Aktiengesellschaft (RAG) hat sich vom Steinkohleproduzenten zu einem führenden Unternehmen im Bereich Nachbergbau in Deutschland entwickelt. Heute übernehmen wir Verantwortung für die Folgen des Bergbaus – ökologisch, technisch und gesellschaftlich – und treiben die nachhaltige Transformation ehemaliger Bergbauregionen aktiv voran.

Zu unseren zentralen Aufgaben gehören das Grubenwassermanagement, der Altbergbau sowie die Entwicklung von ehemaligen Bergbauflächen. Mit interdisziplinärem Know-how, innovativen Projekten und dem Ziel der CO₂-Neutralität bis 2030 entwickeln wir neue Lebensräume für Mensch und Natur.

Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie mit uns lebenswerte Regionen von morgen – Tradition trifft Zukunft.

• Als Fachreferent/-in IT‑Servicemanagement übernehmen Sie die Verantwortung für sämtliche operativen IT‑Serviceprozesse auf Basis der ITIL‑Methodik.
• Ihr Aufgabengebiet erstreckt sich insbesondere auf:
• die Steuerung und Überwachung der Servicequalität von Dienstleistern
• die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität
• die Vertretung des IT-Servicemanagers
• die Durchführung der IMAC-Prozesse für eigene Hardware
• die Koordination externer Dienstleister
• die Vorbereitung von externen und internen Audits
• die Mitarbeit in Projekten

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit dem Schwerpunkt Informatik o.ä.; alternativ erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder IT-Systemkaufmann
• Einschlägige Berufserfahrung
• Fundierte digitale Kompetenz, insbesondere in Microsoft Office und dem Windows‑Ökosystem
• Kommunikationsstärke und ausgeprägte Dienstleistungsorientierung
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise in Verbindung mit einem hohen Verantwortungsbewusstsein
• Teamfähigkeit
• Erfahrung in der Anwendung agiler Methoden
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse