QA & Technical Support Engineer (m/w/d)

Doctos GmbH ist ein innovatives Start-up, das sich auf die Generierung von Dokumentation und Abrechnungen aus gesprochenen medizinischen Behandlungstexten spezialisiert hat. Wir haben es uns zur Mission gemacht, Ärzte von manuellen Dokumentationsaufgaben zu befreien. Unsere KI-Lösung ermöglicht eine automatisierte Erstellung von Behandlungsberichten und Abrechnungen durch domänenspezifische Spracherkennung und Natural Language Processing, damit Ärzte mehr Zeit für ihre Patienten haben.

Aktuell sind wir im zahnmedizinischen Bereich etabliert und expandieren in weitere Fachrichtungen. Wir entwickeln mobile Apps, eine Web-Anwendung und mehrere Backend-Services -- von der Spracherkennung über die KI-Verarbeitung bis zur Anbindung an Praxissoftware.

QA & Technical Support Engineer (m/w/d)

Standort: München & Remote | ab sofort

• Qualitätssicherung (~60-70 %)
• Als QA Engineer verantwortest du die Qualität unserer Anwendungen über alle Plattformen hinweg mit Schwerpunkt auf unseren Client-Anwendungen und dem RPA-Tool zur Anbindung an Praxisverwaltungssysteme.
• Neue Features und Releases manuell und explorativ testen (funktional, Regression, End-to-End)
• KI-generierte Ergebnisse wie Transkriptionen und Abrechnungspositionen auf Korrektheit und Konsistenz validieren
• Fehler identifizieren, reproduzierbar dokumentieren und gemeinsam mit dem Entwicklungsteam priorisieren
• Testpläne und Testfälle für kritische Nutzer-Journeys entwerfen und pflegen
• Qualitätsstandards und Testprozesse aufbauen und kontinuierlich weiterentwickeln
• Perspektivisch: Automatisierte API-Regressionstests für Backend-Services aufbauen
• Technical Support (~30-40 %)
• Als Teil unseres Support-Teams bist du kompetente Ansprechperson für technische Kundenanfragen und sorgst dafür, dass Erkenntnisse aus dem Support direkt in die Produktqualität einfließen.
• Technische Kundenanfragen analysieren, reproduzieren und lösen
• Bei Bedarf an das Entwicklungsteam eskalieren und Lösungen begleiten
• Muster in Support-Anfragen erkennen und als Bugs oder Feature Requests ins Backlog überführen
• Wissensdatenbank, FAQ-Artikel und Troubleshooting-Guides erstellen und pflegen
• Kundenfeedback systematisch aufbereiten und in Produkt- und Engineering-Meetings einbringen

• 2+ Jahre Erfahrung in der Software-Qualitätssicherung, im technischen Support oder in einer vergleichbaren Rolle
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch
• Dein technisches Verständnis geht über die Oberfläche hinaus. Du kannst Logfiles lesen, API-Responses nachvollziehen und dich in technische Zusammenhänge einarbeiten.
• Erfahrung mit Bug-Tracking-Tools wie Jira, Linear oder GitHub Issues
• Als kommunikativer Teamplayer kannst du technische Sachverhalte verständlich für nicht-technische Ansprechpartner aufbereiten und bringst dich gerne mit eigenen Ideen ein.
• Eigenverantwortliches Arbeiten: Du priorisierst selbstständig zwischen QA- und Support-Aufgaben
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1)
• Von Vorteil (Nice-to-have)
• Erfahrung im technischen B2B-Kundensupport
• Kenntnisse in API-Testing (z. B. Postman)
• Grundlegende SQL-Kenntnisse
• Erfahrung mit mobilen Anwendungen (iOS/Windows) aus Tester-Perspektive
• ISTQB-Zertifizierung oder vergleichbar