IT-Service-Disponent (m/w/d) für Technikereinsatzplanung und Wartungskoordination in Leipzig

Als WBS IT-Service GmbH ist es unser Anliegen, Unternehmen und Organisationen bei der effizienten Gestaltung und Betreuung ihrer IT-Infrastruktur ganzheitlich zu unterstützen. Unsere Services reichen von der technischen Betriebsunterstützung über Wartungskoordination bis hin zur strategischen IT-Beratung – immer mit dem Ziel, stabile und leistungsfähige IT-Landschaften zu schaffen. Um auch zukünftig die Servicequalität zu sichern und unsere Kunden zuverlässig zu betreuen, suchen wir ab sofort zur Verstärkung unseres Teams einen IT-Service-Disponent (m/w/d) für Technikereinsatzplanung und Wartungskoordination in Leipzig.

• In dieser Rolle übernimmst du die Planung und Koordination von Technikereinsätzen, stimmst dich mit Kunden und internen Teams ab und sorgst für einen reibungslosen Ablauf aller Wartungsmaßnahmen. - Disposition und Einsatzplanung: Du planst und koordinierst die Einsätze unserer IT-Techniker für Wartungen und Betriebsunterstützungen bei unseren Kunden. Dabei behältst du Termine, Ressourcen und Abhängigkeiten im Blick, ähnlich wie bei einer Schicht- oder Einsatzplanung. Dein Ziel: der richtige Techniker mit dem passenden Know-how zur richtigen Zeit am richtigen Ort.
• Kommunikation und Schnittstellenmanagement: Du stimmst dich mit unseren Kunden über Termine, Zeitfenster, betroffene Systeme und wichtige Ansprechpartner vor Ort ab und bereitest alle notwendigen Informationen für alle Beteiligten auf. Du informierst unsere Kunden proaktiv über geplante Maßnahmen, Zeitpläne und Abläufe. Mittels laufender Kommunikation mit unseren Technikern während der Einsätze stellst du einen reibungslosen Ablauf sicher.
• Dokumentation und Nachverfolgung: Du dokumentierst die geplanten und durchgeführten Wartungen sowie Unterstützungsmaßnahmen vollständig im System. Dadurch stellst du sicher, dass Einsätze lückenlos nachvollziehbar sind. Zusätzlich erstellst du einfache Übersichten und Auswertungen für dein Team und das Service-Controlling.
• Prozessunterstützung und Qualitätssicherung: Du unterstützt bei der kontinuierlichen Verbesserung von Einsatzprozessen und Planungsabläufen, wirkst an der Einhaltung von SLAs und Servicevereinbarungen mit und identifizierst Engpässe und Optimierungspotenziale in der Einsatzsteuerung.

• Du bringst Erfahrung in der Personaleinsatzplanung mit, bist ein Organisationstalent und verfügst über genaue und selbstständige Arbeitsweise? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung – und darauf, dich in einem engagierten Team mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten willkommen zu heißen!Das bringst du mit:- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT-Systemmanagement oder Digitalisierungsmanagement, oder eine vergleichbare Richtung.
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Personaldisposition, idealerweise im IT- Umfeld.
• Erfahrungen in der Schicht- und Einsatzplanung unter Berücksichtigung gesetzlicher Vorgaben zu Arbeits- und Ruhezeiten.
• Fortgeschrittene Kenntnisse im Umgang mit Microsoft Excel und erste Kenntnisse in der Arbeit mit einem Ticket- und/oder ITSM-System.
• Wünschenswert, aber kein Muss, ist eine Zertifizierung nach ITIL 4 Foundation.
• Hohe Kommunikations-, Team- und Organisationsfähigkeit sowie eine schnelle Auffassungsgabe.
• Eine serviceorientierte, sorgfältige, genaue und selbstständige Arbeitsweise sowie ein professionelles Auftreten gegenüber Kunden, auch in stressigen Situationen.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1) und fließende Englischkenntnisse.Anforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: IT-Service-Management nach ITIL, Disposition
• Expertenkenntnisse: Tabellenkalkulation Excel (MS Office)