Customer Success Manager m/w/d - Sales & Growth

Wir sind novomind - hanseatisch verwurzelt in Norddeutschland - technologisch weltweit im Einsatz. Wir entwickeln intelligente Digital Commerce- und Customer Service-Softwarelösungen und gehören zu den europäischen Technologieführern in unserem Geschäftsfeld. Mit über 400 Mitarbeitern betreuen wir mehr als 250 Unternehmen in Europa und Asien. Das Leistungsspektrum ist ebenso breit wie spezialisiert: Von kundenindividuellen E-Business-Lösungen und E-Commerce-Produkten wie Online-Shops, PIM (Product Information Management) sowie Marktplatzintegrationen bis hin zu maßgefertigten Lösungen für Contact- und Service-Center.

• Die novomind AG entwickelt maßgefertigte Softwarelösungen für Digital Commerce und Customer Service weltweit. Höchstes Engagement, maximale Kundenorientierung und der enge partnerschaftliche Austausch stehen im Fokus der Produktentwicklung und Implementierung. Als inhabergeführtes Unternehmen gehört novomind zu den marktführenden Anbietern von Software und Services aus einer Hand - speziell für Unternehmen im Enterprise-Segment. Das novomind-Portfolio umfasst die standardisierten, flexibel einsetzbaren Software-Produkte novomind iSHOP, novomind iPIM, novomind iMARKET, novomind iAGENT und die novomind AI Platform.
• #### Wie du uns hilfst
• Du kennst die betriebswirtschaftlichen Ziele deines Kundenstamms und positionierst novomind als strategischen Schlüsselpartner
• Du betreust einen ausgewählten Kundenstamm, der unsere Contact Center Software novomind iAGENT nutzt. Diesen entwickelst du durch gezielte Upselling- und Cross-Selling-Aktivitäten für unsere novomind Cloud-Produkte kontinuierlich weiter
• Du legst realistische, ambitionierte Ziele für Upselling- und Cross-Selling innerhalb deines Kundenstamms fest
• Du stellst die Kundenzufriedenheit sicher
• Du überwachst die Nutzung unserer Produkte, analysierst den Erfolg und erarbeitest Strategien, um die Zufriedenheit unserer Kunden kontinuierlich zu steigern
• Du erhebst regelmäßig Feedback von Kunden und gewinnst Einblicke in aktuelle Trends und Herausforderungen der Kunden, um maßgefertigte Lösungen und Verbesserungen vorzuschlagen
• Du liebst es, regelmäßig vor Ort bei deinen Kunden zu sein, den persönlichen Kontakt zu suchen, um langfristige, enge Kundenbeziehungen aufzubauen

• Du bringst mehrjährige Berufserfahrung in den Bereichen Vertrieb, Pre-Sales, Service oder Solution- bzw. Produktmanagement mit
• Du verfügst über einen Bachelor- oder Masterabschluss; ein MBA oder eine vergleichbare postgraduale Qualifikation ist von Vorteil
• Mehrjährige Erfahrung im Supply Chain Management ist von Vorteil
• Du hast exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sehr gute Englischkenntnisse
• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten bei persönlichen Terminen
• Selbstständige Arbeitsweise, hohe Eigenmotivation und Teamfähigkeit
• Freude am Auf- und Ausbau von Kundenbeziehungen, ausgeprägte Kontaktfreude und du lässt dich von einem Nein nicht so schnell abschrecken