Mitarbeiter (m/w/d) Terminalservice

Wir bieten Ihnen eine spannende und abwechslungsreiche Herausforderung in einem dynamischen Umfeld in der Abteilung Verkehrs-/Terminalbetrieb (AT) des Geschäftsbereichs Aviation (AL), Fachbereich Airport Performance & Services (AP).

Mitarbeiter (m/w/d) Terminalservice
Flughafen Köln/Bonn GmbH • Köln

• Gestalten Sie den Ablauf aktiv mit: Als Mitarbeiter*in der Terminaldienste koordinieren Sie Passagierströme, bereiten Wartebereiche vor und sorgen dafür, dass der Flughafenbetrieb vom Betreten des Terminals durch unsere Passagiere bis zum Abflug sowie bei der Ankunft reibungslos funktioniert.
• Seien Sie das Gesicht des Flughafens: Sie sind erste Ansprechperson für Reisende. Geben Orientierung, beantworten Fragen und bieten schnelle Hilfe bei Unsicherheiten.
• Übernehmen Sie Verantwortung an der Bordkartenkontrolle: Sie führen die Kontrolle eigenständig durch, achten auf geordnete Abläufe und sorgen dafür, dass die Passagiere zügig zu den Sicherheitskontrollen gelangen.
• Sorgen Sie für klare Passagierführung: Sie richten Leitsysteme ein, reagieren flexibel auf hohe und geringe Auslastung und helfen, auch bei Andrang die Übersicht zu behalten.
• Gestalten Sie das Flughafenerlebnis mit: Durchsagen, Fluggastaufrufe und direkte Kommunikation tragen dazu bei, dass Reisende sich gut informiert und sicher fühlen.
• Mehr als nur vor Ort präsent: Sie arbeiten am Infoschalter, beantworten Anrufe und betreuen auch digitale Kanäle – immer mit dem Ziel, bestmöglichen Service zu bieten.

• Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung und idealerweise Erfahrung im Flughafenbereich Terminal.
• Kenntnisse der Flughafeninfrastruktur und Passagierprozesse sind von Vorteil.
• Sie sind kontaktfreudig, treten sicher auf und behalten auch bei anspruchsvollen Anliegen den Überblick.
• Kreativität und frische Ideen bringen Sie gerne ein – „um die Ecke denken“ ist für Sie kein Problem.
• Deutsch und Englisch beherrschen Sie fließend in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind ein Plus.
• Sie arbeiten eigenverantwortlich, aber genauso gern im Team.
• Sie sind bereit für den Einsatz im Wechselschichtdienst (Früh/Spät/Nacht).