Service- und Support-Mitarbeiter (m/w/d)

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen/eine
Service- und Support-Mitarbeiter/in (m/w/d)Vergabe24 ist das Vergabeportal für Deutschland und ein Gemeinschaftsprojekt von sechs marktführenden Ausschreibungsdiensten, die sich in ihren Regionen seit Jahrzehnten mit dem Ausschreibungs- und Vergabewesen beschäftigen. Auf Vergabe24 werden jährlich mehr als eine halbe Million Ausschreibungen aus allen Bundesländern und allen Gewerken veröffentlicht. Tausende Unternehmen nutzen Vergabe24 für ihre Auftragsrecherche.
Neben der Ausschreibungsdatenbank verfügt Vergabe24 über eine umfangreiche Wissensbibliothek mit einem Vergabelexikon, Gesetzen und Verordnungen, Nachrichten, Ratgebern und Fachbeiträgen.

• Kundenberatung, insbesondere Beratung von Interessenten und Neukunden zu unserem Produkt- und Leistungsportfolio
• Erstellung und Unterbreitung geeigneter Angebote
• Support, insbesondere First-Level-Support für Kunden und Mitarbeiter der Ausschreibungsdienste
• Betreuung der Bestandskunden: Aufnahme und Klärung von Kundenanfragen
• Bearbeitung und Dokumentation von Reklamationsfällen. Alle Anfragen, Reklamationen, Probleme und Lösungen werden von dir in unserem Ticketsystem dokumentiert. Hierbei achtest du auf eine nachhaltige Ticketqualität und den entsprechenden Wissenstransfer.
• Optimierung der Prozesse im Kundenservice
• Rechnungslegung und Zahlungskontrolle einschließlich Mahnwesen
• Bearbeitung von Rechnungsreklamationen
• Koordinierung und Abstimmung des Inkassos mit einem Inkassounternehmen

• eine kaufmännische Ausbildung oder die Bereitschaft, sich die notwendigen kaufmännischen Kenntnisse zügig anzueignen
• Spaß an einer B2B-Beratungstätigkeit
• sehr gute mündliche Kommunikationsfähigkeit
• serviceorientierte Denk- und Arbeitsweise
• Berufserfahrung im Bereich Kundenservice und/oder Vertrieb sowie Grundkenntnisse in Buchhaltung sind wünschenswert, aber keine Bedingung.
• Bereitschaft, dich zielstrebig und zügig in die vom Kundendienst genutzten Programme (Vergabe24-App, CRM, Support-App) einzuarbeiten.
• schnelle Auffassungsgabe und konzeptionelle sowie analytische Fähigkeiten
• technisches Verständnis sowie eine gute Internet- und IT-Affinität
• Kenntnisse im Umgang mit MS Office
• hohes Maß an Engagement, Eigeninitiative Leistungsbereitschaft und Qualitätsbewusstsein
• Teamgeist sowie zugleich eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise, Sorgfalt und Zuverlässigkeit
• Gute Kenntnisse der deutschen Sprache in Schrift und Wort (fließend).