Customer Care Agent (m/w/d) – Kundenservice mit Impact

MARCLEY GmbH aus Hannover revolutioniert die Energieversorgung in Mehrfamilienhäusern. Unser Ziel: Bewohnern grünen und günstigen Solarstrom vom eigenen Dach bieten – und das ohne Aufwand und Kosten für sie und die Eigentümer. In Deutschland haben nur 0,27 % der 3,3 Mio. Mehrfamilienhäuser eine PV-Anlage, die die Bewohner direkt versorgt. Das ändern wir! Du hast Lust an dieser Vision teilzuhaben? Dann bewirb Dich jetzt!

• StellenbeschreibungIn Deiner Rolle als Customer Care Agent bei MARCLEY bist Du die erste Anlaufstelle für die Menschen in unseren Projekten, am Telefon oder per Email, per Ticket und gelegentlich auch direkt vor Ort.
• Du sprichst mit ganz unterschiedlichen Menschen: mit Kund:innen, die bereits bei uns sind und Unterstützung brauchen, genauso wie mit Interessierten, die unser Modell erst noch verstehen möchten. Unser Produkt – grüner Strom direkt im Mehrfamilienhaus – ist erklärungsbedürftig. Genau deshalb suchen wir jemanden, der offen auf Menschen zugeht, zuhören kann und es schafft, auch komplexe Themen verständlich und sympathisch zu erklären.
• Mit Deinem Gespür für Menschen, Deiner positiven Art und Deiner Kommunikationsstärke sorgst Du dafür, dass sich alle unsere Kunden gut aufgehoben fühlen und aus Fragen echte Begeisterung entstehen kann.Ansprechpartner:in für die Bewohner:innen unserer Projekte, telefonisch, per Ticket und bei Bedarf auch vor Ort.
• Du beantwortest Fragen rund um Verträge, Verbrauch und unser Produkt immer verständlich, geduldig und lösungsorientiert.
• Du pflegst und koordinierst Tickets in unserem Supportsystem und behältst auch bei vielen offenen Anfragen den Überblick.
• Du unterstützt bei der Kommunikation vor Ort, z. B. durch Aushänge, Briefkasteneinwürfe oder Infostände in unseren Projekten.
• Du arbeitest eng mit unserem Marketing und Projektteam zusammen, damit unsere Kommunikation klar, verständlich und abgestimmt ist.
• Du trägst aktiv dazu bei, unsere internen Abläufe zu verbessern und wenn etwas nicht rund läuft, sprichst Du es an und bringst eigene Ideen ein.

• Erfahrung im Umgang mit Menschen, ob im Kundenservice, Hotellerie, Verkauf oder einem anderen Umfeld.
• Du gehst offen auf Menschen zu, bist kommunikativ und hast Freude daran, ins Gespräch zu kommen.
• Du bringst Empathie, Geduld und Fingerspitzengefühl mit, auch in anspruchsvolleren Gesprächen.
• Du erklärst Dinge klar und verständlich und schaffst es, Vertrauen aufzubauen.
• Du arbeitest organisiert und behältst auch bei mehreren Themen gleichzeitig den Überblick.
• Du hast einen Führerschein der Klasse B und bist bereit, gelegentlich in unseren Projekten unterwegs zu sein.
• Du möchtest nicht nur Anfragen bearbeiten, sondern echten Mehrwert für unsere Kund:innen schaffen und somit die Energiewende aktiv voran birngen.