Mitarbeiter (m/w/d) Telefonzentrale

RA-MICRO Köln ist seit über 30 Jahren zuverlässiger Partner von Rechtsanwalts- und Notarkanzleien, Inkassounternehmen und Rechtsabteilungen großer Unternehmen. Als größter Vertriebspartner der marktführenden Kanzleisoftware in Deutschland unterstützen wir unsere Kunden mit fachlicher Expertise, technischer Kompetenz und hohem Serviceanspruch. Wir stehen für Qualität, Beständigkeit und Professionalität.

Für unser wachsendes Team suchen wir, und vor allem unsere Kollegin an der Telefonzentrale, dich als Kollegin/Kollegen in Vollzeit für unsere Telefonzentrale.

Du bist nicht nur eine Stimme am Telefon; du bist der Navigator für unsere Anrufer. Du verstehst es, Anliegen blitzschnell zu qualifizieren und sicherzustellen, dass jeder Kontakt ein exzellentes Erlebnis hat.

• Deine Aufgaben
• Professionelle Besetzung der Telefonzentrale als erste Anlaufstelle für unsere anspruchsvolle Mandatschaft.
• Effiziente Erstqualifizierung, Kategorisierung und präzise Pflege von Supportanfragen im Ticketsystem zur Sicherstellung eines reibungslosen Workflows.
• Verantwortliche Einarbeitung neuer Kolleg:innen in die Prozesse und Qualitätsstandards der Telefonzentrale
• Kontinuierliche Pflege und strategische Aktualisierung von Kunden- und Akquiselisten zur Optimierung der Vertriebsprozesse

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und mehrjährige relevante Berufserfahrung
• Sicherer Umgang mit der MS-Office-Suite
• Strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit im Team