Manager Technical Support (w/m/d)

VALLONE ^® ist ein junges Unternehmen mit Leidenschaft für Design und Architektur: Als Boutique-Brand für puristisches Bad-Design setzen wir aktuelle Interior-Trends und stellen mit digitalen Marketing- und Vertriebswegen die Weichen dafür, dass modernes Bad-Design kein elitärer Luxus bleiben muss. Als Manager Technical Support arbeitest du an der Schnittstelle von Produkt, Einkauf und Kunden und sorgst dafür, dass technische Themen strukturiert gelöst und nachhaltig in unsere Prozesse zurückgespielt werden.

manager technical support (w/m/d)

• Du bist die zentrale Ansprechperson für technische Fragestellungen – sowohl vor als auch nach dem Kauf unserer Produkte (Badewannen, Waschbecken, Möbel, Armaturen etc.)
• Du begleitest unsere Kunden und lieferst verständliche, praxisnahe Erklärungen technischer Zusammenhänge – für Endkunden ebenso wie für Installateure und Fachpartner
• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Reklamationen sowie gezielte Identifikation passender Ersatzteile und Lösungen
• Du stehst im aktiven Austausch mit dem Produktmanagement, um Erfahrungen aus Kundenprojekten einzubringen und die Weiterentwicklung unserer Produkte mitzugestalten
• Du bewegst dich in einem dynamisches Arbeitsumfeld ohne klassische Customer Support-Strukturen – geprägt von Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum

• Eine abgeschlossene Ausbildung im technischen Umfeld, idealerweise im SHK-Bereich, oder bringst vergleichbare praktische Erfahrung mit
• Ausgeprägtes technisches Verständnis sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar und verständlich zu vermitteln
• Du arbeitest eigenständig, strukturiert und lösungsorientiert – und behältst auch bei individuellen Heraus­forderungen den Überblick
• Hands-on-Mentalität mit einem pragmatischen Blick für umsetzbare Lösungen
• Sicheres, serviceorientiertes Auftreten und Freude an individueller Kundenberatung
• Du arbeitest gerne im Team und schätzt den direkten Austausch mit verschiedenen Bereichen wie Sales und Produktmanagement
• Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit