Unternehmen
traffiQ Lokale Nahverkehrsgesellschaft Frankfurt am Main mbH (Job via XING.com)
Über diese Stelle
Frankfurt am Main
Handwerk, Dienstleistung und Fertigung, Kommunikation
Festanstellung
Über traffiQ Lokale Nahverkehrsgesellschaft Frankfurt am Main mbH (Job via XING.com)
* Wir sind das Regieunternehmen der Stadt Frankfurt am Main für den öffentlichen Personennahverkehr.* Wir gewährleisten einen qualitativ hochwertigen und kundenfreundlichen öffentlichen* Personennahverkehr für die Stadt und entwickeln diesen weiter.* Wir arbeiten in einer flachen prozess- und teamorientierten Organisation vertrauensvoll zusammen.* Wir haben viele Herausforderungen, denen Sie sich bei uns stellen können. Wer selbst initiativ ist und anpackt, bringt nicht nur den öffentlichen Personennahverkehr, sondern auch sich selbst voran.
Aufgaben
- Bearbeitung von Kundenhinweisen, -anfragen und Kundenbeschwerden im direkten Dialog mit Kunden
- Dokumentation der Kundenkommunikation und Vorgangsbearbeitung
- Priorisierung von Anfragen und Nachverfolgung offener Fälle
- Administrative Betreuung des EDV-gestützten Kundenbetreuungssystems
- Begleitung der Integration von KI-Unterstützung in die Prozesse der Kundenbetreuung
- Regelmäßige und ad-hoc durchgeführte Auswertungen der Kundenanliegen zur Steuerung und Verbesserung der Qualität des Nahverkehrs
- Teamabstimmung zur Erarbeitung von Lösungswegen beim Umgang mit schwierigen Kundenfällen
Fähigkeiten
- Kaufmännische Berufsausbildung (bevorzugt Verkehrs-/Tourismusbereich) oder einschlägige Berufserfahrung
- Kunden- und Servicebewusstsein
- Gute Kommunikationsfreude und Kontaktfähigkeit
- Vertrauter Umgang mit MS-Office-Produkten
- Grundkenntnisse/Interesse an KI und deren Anwendung
- Interesse an Auswertung und Bewertung von Kundenhinweisen
- Gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit
- (Wünschenswert) Erfahrungen im ÖPNV-Sektor
- (Wünschenswert) Orts- und Fremdsprachenkenntnisse
- (Wünschenswert) Anwendungserfahrung in PowerBI
Benefits
- Attraktives und abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit viel Gestaltungsspielraum
- Vergütung nach TVöD-VKA bis Entgeltstufe 9a je nach Qualifikation und Aufgabenübernahme
- Deutschlandweites Job-Ticket
- Internetkostenzuschuss
- EGYM Wellpass
- Job-Rad
- Betriebliche Altersversorgung
- Freiräume zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung (Fortbildungen, Coaching, Mentoring)
- Zentrale Lage in der Frankfurter Innenstadt
Standort
Adresse
60313 Frankfurt am Main, Deutschland