Service Agent (m/w/d) – Schwerpunkt Telefonie & digitale Servicebearbeitung (Vollzeit, Osnabrück)

Pflegehase (Saniplex GmbH) unterstützt Pflegebedürftige und Angehörige bei der Versorgung mit Pflegehilfsmitteln und sorgt für eine reibungslose Abwicklung im Hintergrund. Für unser Team in Osnabrück suchen wir dich als Service Agent (m/w/d) in Vollzeit.

• In dieser Position bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und trägst maßgeblich zur Zufriedenheit und Bindung unserer Kundschaft bei. Du arbeitest in einem dynamischen Umfeld, in dem freundliche Kommunikation, lösungsorientiertes Handeln und Serviceorientierung im Mittelpunkt stehen. Wenn du Freude am Umgang mit Menschen hast und gerne Lösungen für Anliegen finden, bist du bei uns genau richtig.Deine MissionDu bist erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden. Der Schwerpunkt deiner Arbeit liegt klar auf Telefonie (Inbound & Outbound) und der Bearbeitung von Serviceanliegen über digitale Kanäle.Deine Aufgaben (Schwerpunkt: Telefonie & digitale Anliegen)
• Telefonische Betreuung (Inbound): Annahme, Klärung und Lösung von Kundenanfragen am Telefon
• Telefonische Kontaktaufnahme (Outbound): Rückrufe, Klärungen, fehlende Informationen einholen, Statusabsprachen
• Digitale Servicebearbeitung: Bearbeitung von Anliegen über E-Mail und WhatsApp (ggf. weitere Kanäle), inklusive sauberer Dokumentation
• Neukundenberatung im Rahmen definierter Leitfäden (Bedarf klären, nächste Schritte erklären, Übergaben an Backoffice/Finance)
• Fall- und Statuspflege: strukturiertes Arbeiten mit internen Tools/Listen (Tickets, Notizen, Übergaben)
• Schnittstellenarbeit: Weitergabe von Fällen an Operations/Backoffice oder Finance nach klaren Regeln (z. B. Kündigungen/Beendigungen, abrechnungsrelevante Themen)
• Sonstige unterstützende Bürotätigkeiten im Team (nach Priorität und Bedarf)
• Hinweis zur Schwerpunktsetzung: Der überwiegende Anteil deiner Tätigkeit ist Telefonie (In- und Outbound) sowie die elektronische Bearbeitung von Serviceanliegen.

• Abgeschlossene Ausbildung (z. B. Kaufmann/-frau für Büromanagement, Bürokommunikation, Dialogmarketing, Einzelhandel o. ä.) oder vergleichbare Qualifikation
• Freude an Telefonie und Kommunikation – du bleibst freundlich, strukturiert und lösungsorientiert
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit digitalen Arbeitsmitteln (E-Mail, Messenger, Tabellen/Tools)
• Verlässliche, sorgfältige Arbeitsweise – du dokumentierst klar und vollständig
• Teamfähigkeit und Lust auf ein dynamisches Umfeld
• Wünschenswert (kein Muss):
• Erfahrung im Kundenservice/Call-Center/Frontoffice
• Erfahrung mit strukturiertem Fallmanagement (Tickets, CRM)