Sachbearbeiter Team Topkunden (w/m/d)

„We will wow your world!” Das ist unser Versprechen, wenn es um Arbeiten bei Freudenberg geht. Als globaler Technologiekonzern machen wir die Welt nicht nur sauberer, gesünder und komfortabler, sondern bieten unseren 52.000 Mitarbeitenden auch ein vernetztes und vielfältiges Arbeitsumfeld, in dem sich alle individuell entfalten können. Lassen Sie sich überraschen und erleben Sie Ihre eigenen „Wow”-Momente.
Gestalten Sie die Zukunft mit Klüber Lubrication.

Klüber Lubrication ist ein weltweit führender Anbieter von Spezialschmierstoffen und Teil der Freudenberg Gruppe. Mit Tochtergesellschaften in über 30 Ländern und Partnern auf der ganzen Welt unterstützen wir mit unseren maßgeschneiderten Lösungen nahezu jede Branche - von der Automobilindustrie bis zur Lebensmittelverarbeitung. Helfen Sie uns, Innovation, Nachhaltigkeit und nachhaltige Wirkung voranzutreiben - gemeinsam über die Schmierung hinaus.

Sie unterstützen unser Team als

Sachbearbeiter Team Topkunden (w/m/d)

• Steuern des gesamten Kundenauftragsprozesses, einschließlich Angebotserstellung, Annahme von Bestellungen, Versand von Dokumenten, Forderungsmanagement, Reklamationsbearbeitung, Erstellung von Gutschriften
• Durchführung operativer SAP‑Tätigkeiten wie Auftragserfassung, Rechnungsstellung, Versanddokumentation, Retourenabwicklung, Kontrolle der offenen Posten, Erfassung von Complaints, Bearbeitung von Lieferplänen
• Erstellung und Koordination von terminsensiblen Sendungen im Order Management sowie enge Zusammenarbeit mit dem Lager, um reibungslose Logistikprozesse sicherzustellen.
• Sicherstellung hoher Servicelevels durch effiziente Bearbeitung von Kundenanliegen und interner, abteilungsübergreifender Abstimmung.
• Auftragsabwicklung sowie Klärung von Lieferterminen und Lieferstatus
• Beratung und Unterstützung des Außendienstes zur weiteren Entwicklung der Kundengeschäftsbeziehung sowie Kundenbindung
• Projektteilnahme oder Führung von Projekten zur kontinuierlichen Optimierung interner Prozesse
• Betreuung der digitalen Vertriebskanäle (z.B. EDI, eCommerce, Kundenportale)
• Regelmäßige Weiter- und Fortbildung im eigenen Bereich und zu Customer Care verwandten Themen z.B. OPEX, Kundenbesuche mit Außendienst

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Customer Care oder einer vergleichbaren kundenorientierten Funktion
• Sicherer Umgang und langjährige Erfahrung mit ERP‑Systemen (SAP), MS Office & CRM (CX)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Kunden‑ und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke
• Strukturierte, sorgfältige und selbstständige Arbeitsweise
• Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Flexibilität