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Performance Manager Communication Center (m/w/d)

Unternehmen

Lowell Group

Über diese Stelle

Essen
Festanstellung
Teilweise Remote Work

Über Lowell Group

Zur Verstärkung unseres Teams an unserem Standort in Essen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Performancemanger Communication Center (m/w/d) in Vollzeit

Aufgaben

  • eine permanente Erstellung, Analyse und Kontrolle der relevanten Kennzahlen
  • verschiedene Gesellschaften im Bereich Communication Center
  • die Steuerung des Communication Center Betriebes sowie Monitoring der Telefonanlagen (In- & Outbound) mit Hilfe spezifischer Software
  • eine Optimierung der Arbeitsprozesse sowie der Schnittstellen zu internen und externen Partnern
  • Dialerkampagnenerstellung & -Steuerung
  • Optimierung/Analyse der Outbound Kampagnen (Kontenprüfung)
  • die Sicherstellung der Umsetzung von Kundenanforderungen in der Telefonie/SMS
  • regelmäßige Erstellung von Kampagnen ( Kampagnenmanagement)
  • die Planung und Überwachung von Mahnläufen (Standard- und Aktionsläufe) sowie Onboardingprozessen

Fähigkeiten

  • eine kaufmännische Ausbildung oder ein betriebswirtschaftl. Studium abgeschlossen hast
  • mind. 3 Jahre einschlägige Berufserfahrung aufweisen kannst
  • bereits Erfahrung mitbringst im Bereich Call Center / Communication Center, Forderungsmanagement, Analyse von KPI´s sowie Erfahrung in modernen Call Center Systemlandschaften
  • ausgeprägte analytische Fähigkeiten besitzt sowie Kenntnisse des Inkassoprozesses
  • ein gutes Verständnis für EDV-Systeme (MS- Office) hast
  • fundierte Deutsch- und Englischkenntnisse besitzt und Kommunikationsfähigkeit bist
  • Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise, sowie Entscheidungsstärke, Analytisches Denken und Detailorientierung besitzt
  • ein Prozessverständnis, analytische Kompetenz sowie sachliches Verständnis der Inkassoprozesse besitzt

Standort

Adresse

Essen, Deutschland


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