IT Servicetechniker (m/w/d) in Leipzig

Seit vielen Jahren unterstützt die WBS IT‑Service GmbH Unternehmen und Organisationen zuverlässig im Betrieb und in der Weiterentwicklung ihrer IT‑Landschaften. Ein reibungslos funktionierender IT‑Service, serviceorientierte Betreuung und praxisnahe Unterstützung im Tagesgeschäft stehen dabei im Mittelpunkt. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort einen** IT Servicetechniker (m/w/d) in Leipzig**, der unsere Kunden bei der Betreuung ihrer IT-Systeme und Infrastrukturen unterstützt und aktiv zur Sicherstellung unserer Servicequalität beiträgt. Du verfügst über erste Berufserfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support? Perfekt. Bewirb dich bei uns und werde Teil eines starken Teams!

• Betreuung von Clients, Peripherie und Netzwerken: Du übernimmst die Installation, Konfiguration, Inbetriebnahme und Dokumentation von IT‑Lösungen im Client‑, Peripherie‑ und Netzwerkumfeld bei unseren Kunden und sorgst für eine reibungslose Einbindung der Systeme in bestehende Infrastrukturen.
• Installation, Umzug und Änderung von IT-Arbeitsplätzen (IMAC): Du führst Transformations‑, Aufbau‑, Umzugs‑ und Änderungsarbeiten an IT‑Arbeitsplätzen durch und stellst sicher, dass Installations‑ und Servicearbeiten gemäß Herstellervorgaben umgesetzt werden.
• Supportleistungen im Servicebetrieb: Du arbeitest im First‑ und Second‑Level‑Support, qualifizierst und behebst Hardware‑ und Softwarestörungen remote sowie vor Ort und leistest „Erste Hilfe“ für zugeordnete fachspezifische Technologien.
• Wartung, Updates und Störungsbehebung: Du führst Teilaustausche sowie Software‑ und Firmware‑Updates, Upgrades, Servicepacks, Patches und Hotfixes durch und unterstützt damit den stabilen Betrieb der IT‑Systeme.
• Dokumentation und Ticketbearbeitung: Du bearbeitest Tickets nachhaltig, dokumentierst durchgeführte Arbeiten lückenlos und pflegst technische Lösungen sowie relevante Systeminformationen.
• Servicequalität und SLA‑Einhaltung: Du arbeitest service‑ und kundenorientiert und trägst aktiv zur Erreichung einer hohen Kundenzufriedenheit unter Einhaltung vereinbarter Servicelevel bei, inklusive Eskalationsmanagement bei Bedarf.
• Einweisung und Schulung von Anwendern: Du weist Kunden und Anwender in IT‑Systeme und Lösungen ein und unterstützt sie im täglichen Umgang mit den eingesetzten Technologien.

• Das bringst du mit:- Abgeschlossene technische Berufsausbildung im IT‑Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erste bis mehrjährige Berufserfahrung im IT‑Service, IT‑Support oder als IT‑Servicetechniker, idealerweise im Dienstleistungs‑ oder Systemhausumfeld.
• Grundlegende Kenntnisse von IT‑Infrastrukturen sowie sehr gute praktische Kenntnisse im Client‑, Peripherie‑ und Netzwerkumfeld.
• Erfahrung im First‑ und Second‑Level‑Support sowie im Umgang mit Hardware‑ und Softwarestörungen.
• Sicherer Umgang mit Installations‑, Wartungs‑ und Servicearbeiten gemäß Herstellervorgaben.
• Verständnis für serviceorientierte Prozesse, Ticketbearbeitung und die Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLAs).
• Handwerkliches Geschick.
• Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeiten, hohe Kundenorientierung und eine selbstständige, ergebnisorientierte Arbeitsweise.
• Bereitschaft für Dienstreisen und Arbeiten bei Kunden vor Ort.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1) und fließende Englischkenntnisse.Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: IT-Service-Management nach ITIL, Netzwerkadministration, -management, -organisation
• Erweiterte Kenntnisse: First-Level-Support, Second-Level-Support, Client-Management