Teamleitung IT Support (m/w/d)

Sehen und gesehen werden – Deutschland und die Welt. Unterstütze das #TeamApollo als

Teamleitung IT Support (m/w/d)

in Vollzeit und Festanstellung in Schwabach

Noch größer, noch besser – Apollo als Teil von EssilorLuxottica:

Wir haben die Vision, die Linsen- und Brillentechnologie gemeinsam auf ein neues Level zu heben und global zu etablieren. Unser Sortiment aus eigenen Modellen und internationalen Top-Marken wie Persol, Ray-Ban, Oakley usw. besticht durch exzellente Qualität, ansprechendes Design und erstklassigen Tragekomfort. Durch kontinuierliche Innovationen gestalten wir wegweisende Lösungen für den Markt und setzen uns damit an die Spitze. Unser Antrieb? Die Menschen und ihre individuellen Bedürfnisse! Dafür engagieren sich unsere rund 190.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter täglich in über 150 Ländern und verbessern mit ihrer Arbeit die Lebensqualität von Millionen von Menschen. Gemeinsam leisten wir Großes!

• Führung & Organisation
• Fachliche und disziplinarische Leitung des IT‑Support‑Teams
• Einsatz-, Schicht- und Urlaubsplanung inkl. Vertretungsorganisation
• Weiterentwicklung des Teams durch Coaching, Feedback und Wissensaufbau
• Interner IT‑Support für unsere zentral Standorte in Deutschland und Österreich
• Organisation des internen Supports
• Ausstattung neuer Mitarbeitender mit Hardware, Software und Accounts
• Unterstützung bei technischen Problemen am Arbeitsplatz
• Lokale IT‑Unterstützung für zentrale Fachabteilungen
• Koordination des First- und Second-Level-Supports
• Zusammenarbeit mit externer Hotline / Provider für 1st-Level-Anfragen
• Verwaltung, Priorisierung und Eskalation interner Tickets
• 2nd Level Support für unsere Filialen
• Verantwortung für die fallabschließende Bearbeitung aller technischen Supportanfragen (2nd Level)
• Priorisierung und Eskalationsmanagement bei komplexen Störungen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Bereichen und externen Dienstleistern (POS, Netzwerk, Hardware etc.)
• Projekt- & Prozessverantwortung
• Planung und Begleitung von Hardware- und Software‑Rollouts in Filialen und Zentralstandorten
• Standardisierung und Optimierung interner Supportprozesse
• Analyse wiederkehrender Störungen und Ableitung nachhaltiger Maßnahmen
• Verantwortung für den IT‑Service‑ und Asset‑Lifecycle (Beschaffung, Betrieb, Wartung, Austausch)
• Erstellung von Reports, KPIs und regelmäßigen Statusübersichten
• Sicherstellung der Servicequalität sowie Einhaltung definierter SLAs
• Optimierung der Supportprozesse (Tickets, SLAs, Wissensdatenbank)

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• Mehrjährige Erfahrung im IT‑Support, idealerweise in einer leitenden Funktion
• Erfahrung in der fachlichen und organisatorischen Führung von IT‑Support‑Teams
• Verantwortung für den IT‑Support von Filialstrukturen sowie zentralen Standorten (Verwaltung, Produktion, Logistik)
• Sehr gutes Verständnis von IT‑Service‑Prozessen und Service‑Management
• Sicherstellung stabiler IT‑Services und hoher Servicequalität
• Erfahrung in der Analyse, Optimierung und Standardisierung von Support‑Prozessen
• Ausgeprägte Service‑ und Kundenorientierung
• Hohe Kommunikations‑ und Organisationsfähigkeit
• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise