Head of Customer Service / Leiter Kundenservice (m/w/d)

Nachhaltigkeit in jeder Faser:
Deine Zukunft – perfekt verpackt!
Smurfit Westrock ist der weltweit wegweisende Anbieter von papierbasierten Verpackungslösungen. Mit mehr als 100.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, 500 Verarbeitungsbetrieben und 63 Fabriken in 40 Ländern bieten wir unseren Kunden eine breite Palette an unverwechselbaren, innovativen Produkten.

Um die Besten zu sein, benötigen wir die besten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Wir designen, produzieren und bedrucken – mit mehr als 100.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in mehr als 40 Ländern – papierbasierte Verpackungen jeder Form und Größe. Vertrieb ist deine Leidenschaft – die Zukunft der nachhaltigen Verpackung ist unsere.

Von der kundenindividuellen Verpackungsentwicklung bis zu unserem einzigartigen 3D-Showroom hinterlassen wir für unsere Kunden den besten Eindruck. Gemeinsam mit dir. Denn zusammen mit unseren Kunden bist du bei uns Teil eines Teams, das gemeinsam erfolgreich ist und das Optimum erreichen möchte.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Head of Customer Service / Leiter Kundenservice (m/w/d) am Standort Germersheim.

• Führung und Organisation
• Leitung des Vertriebsinnendiensteams von 10 Personen (Sales Office und Back Office)
• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Entwicklung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
• Personaleinsatzplanung und Sicherstellung von Qualität, Terminen und Kapazitäten
• Mitwirkung bei Konditionenpolitik, Vertriebscontrolling und Steuerung relevanter KPIs
• Prozesse und Schnittstellen
• Analyse und Optimierung interner Vertriebsprozesse
• Weiterentwicklung der Schnittstellen zu Außendienst, Produktion und Logistik
• Überwachung von Reklamationen sowie Unterstützung bei Fehlervermeidung
• Initiierung von Digitalisierungs- und Automatisierungsmaßnahmen
• Kunden und Vertrieb
• Sicherstellung der effizienten Abwicklung von Anfragen, Aufträgen und Angeboten
• Koordination von Großkundenausschreibungen (Tendern) und Integration von Neugeschäft
• Großkundenbetreuung und enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb
• Qualität und Sicherheit
• Sicherstellung der Einhaltung von Qualitäts-, Arbeits-, Umwelt- und Sicherheitsstandards

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, kaufmännisches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation wünschenswert
• Mehrjährige Berufserfahrung im Vertrieb
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit KPIs und Controlling-Instrumenten
• Hohe Prozess- und Kundenorientierung sowie Affinität zu Digitalisierungsthemen
• Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und ausgeprägte Teamfähigkeit
• Selbstständige, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Gute Englischkenntnisse (B2)