Support-Techniker (m/w/d)

Sicherheit ist kein Trend, sondern Verantwortung. Als Teil des DEF Network gehören wir zu den führenden unabhängigen Herstellern für anlagentechnischen Brandschutz in Europa. In Ahrensburg entwickeln und produzieren wir moderne Brandmeldetechnik und Systemlösungen, die Menschen und Gebäude zuverlässig schützen.

Für die Abteilung Technical Support & Training suchen wir eine Persönlichkeit, die nicht nur Ansprechpartner für technische Themen, sondern Gestalter von Lösungen ist. Zum nächstmöglichen Zeitpunkt besetzen wir die unbefristete Position Support-Techniker (m/w/d) in Vollzeit.

• Ihre Rolle
• Sie unterstützen die Techniker unserer Kunden bei den täglichen Aufgaben in den Bereichen Installation, Wartung und Instandsetzung von Detectomat-Anlagen. Sowohl als zuverlässiger Ansprechpartner in unserer Hotline als auch vor Ort, bei Schulungen oder Einweisungen.
• Aufgabenprofil:
• Annahme und Bearbeitung von Tickets über die Kunden-Hotline
• Beratung zu technischen Lösungen und Unterstützung im RMA-Prozess
• Selbstständige Durchführung von Produktschulungen für unsere Kunden
• Gelegentliche Serviceeinsätze als Unterstützung der Kunden-Techniker vor Ort
• Informationsaustausch innerhalb der Organisation: Qualitätswesen, Auftragsbearbeitung, Vertrieb etc.
• Dokumentation der Fälle und Pflege der Wissensdatenbank / FAQ
• Laufende Optimierung von Schulungsunterlagen

• Technische Ausbildung im Bereich Elektrotechnik, z. B. Elektroniker für Gebäude- und Infrastruktursysteme
• Affinität für den Umgang mit Technik und Softwarelösungen, solide MS-Office Kenntnisse
• Erfahrung in der Brandmeldetechnik, idealerweise im Service
• Freundliches Auftreten und selbstständige Arbeitsweise
• Führerschein Klasse B und Bereitschaft Dienstreisen innerhalb DACH ca. 20%
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse sind hilfreich aber nicht erforderlich