Leitung Kundenservice E-Commerce (w/m/d)

Wir sind ein innovativer Online-Händler für hochwertige Motorradbekleidung und -zubehör. Unser Anspruch ist es, unseren Kunden nicht nur erstklassige Produkte, sondern auch einen exzellenten Service über alle Kontaktpunkte hinweg zu bieten.

Zur Weiterentwicklung unseres Kundenservice-Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine erfahrene und engagierte Leitung Kundenservice (w/m/d), die Verantwortung übernimmt, Prozesse gestaltet und ihr Team souverän führt.

• Teamleitung & Kundenservice
• Führung und Unterstützung unseres Kundenservice-Teams mit aktuell 3–4 Mitarbeitenden
• Planung der täglichen Aufgaben und Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs
• Ansprechpartner bei schwierigen Kundenanfragen, Reklamationen und Eskalationen
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Operatives Tagesgeschäft
• Verantwortung für das Tagesgeschäft im Kundenservice eines Onlinehändlers
• Betreuung der Prozesse rund um Bestellungen, Zahlungen, Retouren und Kundenanfragen
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Logistik, Einkauf und IT
• Betreuung von Händler- und Partneranfragen
• Prozesse & Systeme
• Optimierung und Weiterentwicklung unserer Kundenservice-Prozesse
• Pflege von Leitfäden und internen Dokumentationen
• Arbeit mit CRM-, ERP- und Ticketsystemen
• Unterstützung bei der Verbesserung digitaler Serviceprozesse

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice
• Gerne aus dem E-Commerce, Onlinehandel oder einem serviceorientierten Umfeld
• Erfahrung in der Führung kleiner Teams von Vorteil, z.B. als Teamleiter Kundenservice / Customer Service (w/m/d) / Teamlead Customer Service E-Commerce (w/m/d)
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen
• Sicherer Umgang mit digitalen Systemen und Office-Anwendungen
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
• Eigenverantwortliches Arbeiten und Hands-on-Mentalität
• Interesse an Motorrädern ist schön, aber keine Voraussetzung