Teamleiter (w/m/d) Kundenservice

Als größte Hilfezentrale des ADAC gehen bei der DLC Halle GmbH rund um die Uhr Notrufe von ADAC-Mitgliedern und Kunden aus dem In- und Ausland ein. Rund 700 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter organisieren seit 2003 fahrzeug- und personenbezogene Hilfeleistungen.

Zu unserer Verstärkung suchen wir zum nächstmöglichen Beginn

Mitarbeiter (m/w/d) für den ADAC Notruf – 100 % Homeoffice

• Führung und Motivation des Assistance Teams
• Entwicklung von Mitarbeiterzielen im Rahmen von Ziel- und Bonusgesprächen
• Erkennen und Fördern von Entwicklungspotenzialen der Mitarbeiter
• Ansprechpartner für Assistance Kunden in allen Fragen der Dienstleistungserbringung
• Dokumentation und zielgruppenspezifische Aufbereitung von Ergebnissen
• Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Zielerreichung
• Koordination der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
• Eskalation an den Bereichsleiter bei Störungen im Betriebsablauf
• Regelmäßige Telefonie in verschiedenen Bereichen der Dienstleistungserbringung zur Sicherstellung der Service-Level-Agreements (SLAs)
• Echtzeitmanagement und Steuerung des Tagesgeschäfts
• Reaktion auf Änderung der Sollbesetzungen und des Fallvolumens
• Ständiger Soll-Ist-Vergleich des Gesprächsvolumens
• Abstimmung der Kapazitätenverteilung mit anderen Standorten

• Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Service-Center-Bereich, vorzugsweise bereits in einer Führungsposition
• Erfahrung in Mitarbeiterführung und -motivation (idealerweise)
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten
• Sehr gute Kenntnisse in Excel und anderen MS Office-Anwendungen
• Wirtschaftliche Denk- und Handlungsweise
• Fähigkeit, fundierte Entscheidungen zu treffen
• Teamfähigkeit
• Selbstständige Arbeitsweise
• Loyalität
• Hohe Dienstleistungsorientierung

• Sicherer Arbeitsplatz in einem Unternehmen der ADAC SE
• Verantwortungsvoller und vielseitiger Aufgabenbereich
• Arbeitsumfeld mit Raum für eigene Ideen
• Perspektive zur fachlichen Weiterentwicklung
• Halbjährliche Bonuszahlungen und attraktive Zusatzleistungen