Leiter Service Support (m/w/d)

Die TII Group ist ein weltweit agierender Hersteller von Schwerlast- und Spezialfahrzeugen. Die Gruppe umfasst die Branchenspezialisten TII SCHEUERLE und TII KAMAG mit Produktionsstandorten in Deutschland und Indien und einer weltweiten Organisation von Vertriebs- und Servicepartnern. Mit innovativen Fahrzeugen zum Manövrieren und Transportieren unterstützt die Unternehmensgruppe ihre Kunden bei ihren komplexen Transportaufgaben.

Sie suchen nach dem richtigen Karriere-Move? Bewegen Sie beruflich die Welt als

LEITER SERVICE SUPPORT (M/W/D).

und unterstützen Sie uns an unserem Standort in Pfedelbach (bei Heilbronn) – unbefristet, in Vollzeit. Werden Sie Teil eines familiären Teams, das gemeinsam Großes leistet und Schweres leicht macht. Oder kurz gesagt: Move the world!

• Fachliche und disziplinarische Leitung sowie Weiterentwicklung des Teams im Verantwortungsbereich
• Optimierung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit Vertrieb, Konstruktion, Produktion, Einkauf und Qualitätssicherung
• Zentrale Steuerung und Optimierung von Kundenanfragen zu Serviceeinsätzen, Wartung, Ersatzteilen, technischen Fragestellungen und Reklamationen
• Sicherstellung einer effizienten Einsatz- und Kapazitätsplanung von Servicetechnikern weltweit inkl. gezielter Mitarbeiterentwicklung
• Verantwortung für die Analyse und nachhaltige Lösungsfindung im globalen Installed-Base-Management
• Einbettung und operative Weiterentwicklung von Kunden-Trainings und Last-Berechnung in eine Gesamtverantwortung für die am Markt befindlichen Fahrzeuge
• Aktives KPI-, Maßnahmen- und Budgetmanagement zur Erreichung von Servicekennzahlen (AE, Umsatz, Kosten) sowie Mitwirkung an skalierbaren Serviceprozessen (u. a. SAP S/4HANA)

• Abgeschlossenes technisches Studium (z. B. Maschinenbau, Mechatronik, Elektrotechnik, Fahrzeugtechnik) oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in der Restrukturierung, Führung und Weiterentwicklung von Serviceorganisationen
• Erfolge im Customer-Service-Umfeld (Inbetriebnahme, Wartung, Reparatur) technisch komplexer Produkte sowie im Reklamations-/Projektmanagement und in Prozessgestaltung
• Selbstmotivation und Wille zur kontinuierlichen fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Strukturierte, lösungs- und kennzahlenorientierte Arbeitsweise
• Sehr hohe Kommunikationsstärke, souveränes Auftreten sowie Führungsexpertise
• Gelegentliche internationale Reisebereitschaft
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie fundierte SAP- und MS Office Kenntnisse, Salesforce von Vorteil