Unternehmen
epta IT Solutions GmbH
Über diese Stelle
Hamburg
Teilzeit
Teilweise Remote Work
Über epta IT Solutions GmbH
IT-Supporter (m/w/d) in Hamburg ===
1st- und 2nd-Level-Support mit KI-Werkzeugen, sauberer Dokumentation und einem Tech-Umfeld, das dich wirklich weiterbringt.epta IT Solutions ist ein inhabergeführtes IT-Systemhaus mit Standorten in Hamburg und Aschau. Wir betreuen mittelständische Kunden vor Ort und remote. Bei uns arbeitest du nah an Kunden, Technik und Geschäftsführung, ohne Konzernwege und ohne reines Ticket-Abarbeiten.
- Breite Technik statt enger Zuständigkeiten
- Kurze Wege, viel Verantwortung und pragmatische Entscheidungen
- Wissen, Automatisierung und KI-Werkzeuge gehören zum Alltag
Aufgaben
- Erste Ansprechperson für unsere Hamburger Kunden vor Ort: Windows- und Mac-Clients, M365, Google Workspace, Netzwerk und VPN
- Tickets in HaloPSA strukturiert priorisieren, abarbeiten und nachvollziehbar dokumentieren
- Problemlöser vor Ort: IT-Themen schnell und zuverlässig erkennen, sauber analysieren und nachhaltig lösen
- On-/Offboarding bei Kunden begleiten: Geräte einrichten, Accounts und Berechtigungen sauber übergeben
- Schwerwiegende Probleme sauber eskalieren, dokumentieren und gezielt Hilfe aus dem Team oder beim Hersteller-Support holen
Fähigkeiten
- 2+ Jahre Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support
- Allrounder bei Windows, Mac, M365 und Google Workspace
- Sicherheitsbewusstsein bei Zugriffen, Daten und Übergaben
- Zuverlässig, kontaktfreudig, professionell im Kundenumgang
- Sicheres Deutsch, Englisch für Dokumentation
- Offen für KI-Werkzeuge, pragmatisch und lernbereit
- PKW-Führerschein ist hilfreich, kein MussMicrosoft 365, Google Workspace, Azure, Entra, Intune, Defender, Proxmox, Veeam, Synology, Enginsight, HaloPSA, NinjaOne, UniFi, VPN, Devolutions, Mac, Windows, Jamf, n8n, Python, verschiedene KI-Modelle.
Standort
Adresse
Hamburg, Deutschland