Spezialist:in Reklamationsmanagement - Quality & Customer Excellence

Die Freiberger Lebensmittel GmbH ist einer der führenden Hersteller von gekühlten und tiefgekühlten Pizzen weltweit. Als Spezialist für Handelsmarken begeistern wir mit unseren Produkten täglich Millionen Menschen in über 30 Ländern Europas sowie in den USA, Kanada und Südafrika. Dank modernster Produktionsverfahren stellen wir täglich über 4,5 Millionen Pizzen her – und setzen dabei konsequent auf Qualität, Vielfalt und Innovation.

Seit 1998 gehört die Freiberger-Gruppe vollständig zur Südzucker AG und ist heute mit rund 3.800 Mitarbeiter:innen an 13 Standorten in Europa und den USA vertreten. Unser Hauptsitz befindet sich in Berlin.

Reklamationen sind für dich kein Ärgernis, sondern eine echte Chance, Qualität besser zu machen? Du behältst auch dann den Überblick, wenn es komplex wird – und hast Lust, Dinge nachhaltig zu verändern?

Dann bist du bei uns genau richtig! Für unsere Zentrale in Berlin-Reinickendorf suchen wir dich unbefristet in Vollzeit als Spezialist:in Reklamationsmanagement.

Bei Freiberger leben wir Qualität mit Verantwortung, Verlässlichkeit und Teamgeist – und ja, wir meinen das auch so!

Spezialist:in Reklamationsmanagement - Quality & Customer Excellence

* Berlin
* unbefristet
* ab sofort
* Vollzeit

• Du steuerst und koordinierst unser zentrales Reklamationsmanagement für Verbraucher‑, Kunden‑ und Rohwarenreklamationen über mehrere Produktionswerke hinweg.
• Du analysierst Reklamationen, gehst Ursachen auf den Grund und leitest nachhaltige Korrektur‑ und Verbesserungsmaßnahmen ab.
• Du stellst eine einheitliche, strukturierte und fristgerechte Bearbeitung aller Reklamationen sicher.
• Du bist zentrale fachliche Ansprechperson für Kund:innen, Lieferant:innen, Werke und interne Fachbereiche.Du wertest Reklamationsdaten aus, erstellst Reportings und leitest daraus Handlungsfelder zur kontinuierlichen Verbesserung ab.
• Du wirkst aktiv an der Digitalisierung und Weiterentwicklung unserer Reklamationsprozesse mit.

• Du hast ein technisches, naturwissenschaftliches oder lebensmitteltechnologisches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation erfolgreich abgeschlossen.
• Du bringst mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Qualitäts‑ oder Reklamationsmanagement mit, idealerweise in der Lebensmittelindustrie oder in einem vergleichbaren Umfeld.
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in der Ursachenanalyse sowie im Prozess‑ und Qualitätsmanagement und gehst komplexe Fragestellungen strukturiert und analytisch an.
• Du kommunizierst sicher und professionell auf Deutsch und Englisch in Wort und Schrift; weitere Sprachkenntnisse, z. B. Polnisch oder Französisch, sind von Vorteil.
• Du arbeitest eigenverantwortlich, strukturiert und lösungsorientiert und behältst auch bei unterschiedlichen Interessen und Schnittstellen den Überblick.
• Du trittst kommunikationsstark und souverän gegenüber in- und externen Ansprechpartner:innen auf und hast Freude daran, Prozesse weiterzuentwickeln und digitale Lösungen voranzutreiben.