Community Management Lead (m/w/d)

Arbeitgeber: MUUUH! GmbH
Einsatzort: 49074 Osnabrück

Vermutlich hat dich unser bodenständiger und grundsolider Name schon darauf gebracht: MUUUH! ist ein etwas anderes Unternehmen. Bei uns kommt klar, wer mutig seinen Standpunkt vertritt, unbequem zu sich selbst ist, in jedem Projekt weiterdenkt und einfach liebt, was er tut. Dafür schenken wir dir jede Menge Freiraum und Verantwortung: In unseren großartigen Teams kannst du an deinen Aufgaben wachsen und gemeinsam mit starken Persönlichkeiten in den Bereichen Consulting, Technology & Solutions die Kundenschnittstellen verschiedenster Unternehmen auf ein neues Level heben. Gestalte mit uns die Transformation unserer Kunden aktiv mit und werde Teil unseres außergewöhnlichen Teams. Wir freuen uns drauf, einzigartige MUUUH!mente mit dir zu erleben!

Das tun wir

Im Team Digital Dialog realisieren wir für etablierte B2C Brands digitale Dialoge, die zu echten Markenerlebnissen werden. Ob Community Management, Live Chat, Messaging oder Review Management: Wir sorgen dafür, dass Kommunikation schnell, empathisch und auf den Punkt ist.

• Als Community Management Lead (m/w/d) übernimmst du Verantwortung für Menschen, Qualität und die erfolgreiche Zusammenarbeit mit unseren Kunden:
• Du arbeitest eng mit Steffi zusammen, die als Director den Bereich Digital Dialog verantwortet.
• Du übernimmst die Verantwortung für mehrere Kundenaccounts und damit auch für die fachliche und disziplinarische Führung eines definierten Mitarbeiterkreises.
• Du bist im Alltag eine verlässliche Ansprechperson für dein Team, gibst Feedback und begleitest deine Kolleg:innen in ihrer Entwicklung.
• Du behältst die Qualität der Dialoge im Blick und entwickelst Standards sowie Abläufe weiter.
• Du sorgst dafür, dass Kommunikation über Social Media Kanäle, Live Chat, Messaging & Co. markengerecht, serviceorientiert und wirksam bleibt.
• Du bist Impulsgeber:in und Gestalter:in für unser Leistungsportfolio.
• Du packst auch mal selber mit an und führst Dialoge mit den Kund:innen der Brands, für die wir arbeiten.

• Du verfügst über einen relevanten Hochschulabschluss oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit.
• Du hast mindestens zwei Jahre Erfahrung im operativen Community Management für große Brands und konntest bereits erste fachliche oder disziplinarische Führungsverantwortung übernehmen.
• Du hast ein gutes Gespür für digitale Kommunikation und Trends sowie Serviceorientierung und Qualität und weißt, worauf es in der Steuerung von Dialogen wirklich ankommt.
• Du arbeitest strukturiert und zeichnest dich durch eine kommunikative und empathische Art aus.
• Du verbindest Eigeninitiative mit Hands-On-Mentalität und betriebswirtschaftlichem Denken.
• Erfahrungen im Bereich Social Media Management und/oder strategisches Community Management sind ein großes Plus.
• Du kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch und gut auf Englisch.