Customer Support Specialist (m/w/d) Pharmazeutika / Nahrungsergänzungsmittel

KD Phyto™ ist der ideale Partner für maßgeschneiderte Phyto-Extrakt-Produkte und pflanzliche Lipide und bietet verantwortungsbewusst gewonnene – minimal verarbeitete Pflanzenmetabolite für Lebensmittel-, Kosmetik- und Pharmaanwendungen. Als Teil der KD Pharma Group™ sind wir einzigartig positioniert, um die Erfahrung und Fähigkeiten des weltweit führenden Herstellers pharmazeutischer Lipide zu nutzen.

Mit starkem Fokus auf Cannabinoide, zeichnet sich KD Phyto™ durch die Bereitstellung industrieller Lösungen für pflanzliche Wirkstoffe und Lebensmittelzusatzstoffe aus, welche die Entwicklung neuartiger Anwendungen vorantreiben, und das Potenzial der Natur erschließen.

Wir haben eine erstklassige Fertigungsinfrastruktur aufgebaut, die umfassende Produktentwicklungs- und Fertigungskapazitäten aus einer Hand bietet – von der Rohstoffbeschaffung bis zur Endproduktverpackung. Unsere Technologie-Toolbox ermöglicht es uns, maßgeschneiderte Produkte auf Pflanzenbasis herzustellen, die den GMP, GMP+, CosIng, Lebensmittel- und Betäubungsmittelregularien entsprechen.

• Koordination von Serviceanfragen und technische Unterstützung für Kunden rund um die Produkte von KD Pharma
• Anbieten von Lösungen und Begleitung der Kunden bis zur vollständigen Problemlösung über alle Kommunikationskanäle
• Präzise Dokumentation aller Kundenkontakte und Entwicklung von Feedback- und Beschwerdeprozessen
• Taktvolle Kommunikation, Ausbalancierung von Kundenbedürfnissen und Unternehmensprioritäten sowie Abstimmung mit internen Teams (Vertrieb, Produktion, Supply Chain, QA)
• Pflege von Verkaufsübersichten und Forecasts für Schlüsselkunden
• Unterstützung des Vertriebsteams bei Angeboten, Produkteinführungen und Datenbankpflege
• Identifikation, Management und Umsetzung von Projekten zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Kundenzufriedenheit

• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft oder vergleichbarer Bereich
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im B2B-Kundenservice, idealerweise in der Pharma- oder Nahrungsergänzungsmittelbranche
• Selbstmotivierte, lösungs- und ergebnisorientierte Persönlichkeit
• Fähigkeit, eng mit Kunden zusammenzuarbeiten und effektiv zu verhandeln
• Teamplayer mit hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten und internationaler Erfahrung
• Sehr gute Kenntnisse in MS Office und Erfahrung mit ERP-Systemen
• Fließend in Deutsch und Englisch; weitere Sprachen von Vorteil

• Betriebliche Altersvorsorge
• Freie Getränke
• Heißgetränke
• Kaffee
• Kaltgetränke
• Keine Home-Office Angabe
• Mitarbeiterrabatte
• Monetäre Leistungen
• Sonderzahlungen
• Urlaubsgeld
• Verpflegung
• Wasser
• Weihnachtsgeld
• Weiterentwicklung