Area Sales Manager Customer Service – DACH (m/w/d)

Hapa ist der international führende Anbieter von innovativen Drucklösungen für Verpackungsprozesse in der Pharmaindustrie. Als stetig expandierendes Schweizer KMU beschäftigen wir ca. 170 Mitarbeitende am Hauptsitz in Volketswil nahe Zürich und in eigenen Vertriebs- und Servicestellen auf der ganzen Welt.

Weitere Informationen über Hapa und seine umfassende Geschäftslandschaft finden Sie unter www.hapa.ch .

Hapa ist Teil von Coesia, einer Gruppe von weltweit tätigen Unternehmen für innovationsbasierte Industrie- und Verpackungslösungen mit Hauptsitz in Bologna, Italien. Coesia ist in 34 Ländern mit 21 verschiedenen Unternehmen tätig und beschäftigt über 8.000 Mitarbeiter (Stand 2026).

• Die Position ist als Home-Office-Rolle innerhalb Deutschlands vorgesehen – idealerweise im Raum Stuttgart oder Frankfurt – mit regelmäßigen Reisen innerhalb der DACH-Region sowie zum Hauptsitz in der Schweiz.
• Für diese Position suchen wir eine technisch versierte und kundenorientierte Persönlichkeit mit Erfahrung im technischen Vertrieb oder Account Management.
• Sie betreuen ein bestehendes Kundenportfolio in der DACH-Region und fungieren als zentrale Ansprechperson für kommerzielle Fragestellungen im Bereich Service sowie die langfristige Weiterentwicklung der Kundenbeziehungen. Dabei verbinden Sie technisches Verständnis mit einem ausgeprägten Gespür für Kundenbedürfnisse und Geschäftsentwicklung.
• Hauptaufgaben und Verantwortungen:
• Betreuung und Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen in der DACH-Region
• Agieren als zentrale kommerzielle Ansprechperson für Kunden in der DACH-Region im Bereich Service
• Erstellung, Verhandlung und Nachverfolgung von Angeboten sowie Service- und Wartungsverträgen
• Betreuung von kommerziellen Vereinbarungen, Qualitätsdokumenten und Zahlungsbedingungen
• Durchführung von Markt- und Vertriebsanalysen sowie Identifikation von Wachstumspotenzialen und Trends
• Koordination von Kundenbesuchen, einschließlich technischer Beratung mit Unterstützung der HAPA Experten
• Unterstützung bei komplexen Reklamations- und Rücksendefällen in Zusammenarbeit mit internen Teams
• Pflege relevanter Kundeninformationen sowie Reporting und Dokumentation im CRM-System
• Enge Zusammenarbeit mit Sales-, Service- und technischen Teams innerhalb der Hapa-Organisation

• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Vertrieb, Customer Service, Key Account Management oder After Sales, idealerweise im Sondermaschinenbau
• Technische Ausbildung im Bereich Maschinenbau, Elektrotechnik, Mechatronik oder vergleichbar kombiniert mit Erfahrung im technischen Vertrieb oder kommerziellen Umfeld
• Erfahrung im Umgang mit industriellen Kunden und komplexen technischen Produkten
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
• Sehr gute Englischkenntnisse
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und kommerziellen Kundendaten
• Ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten
• Selbstständige, strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise
• Reisebereitschaft innerhalb der DACH-Region (ca. 30–40 %)
• Erfahrung in der Pharma-, Verpackungs-, Druck- oder Sondermaschinenbauindustrie von Vorteil