After-Sales Service Engineer (m/w/d) – Europaweit

Die Absen GmbH ist die europäische Tochtergesellschaft von Absen mit Sitz in Mörfelden-Walldorf bei Frankfurt am Main. Das Unternehmen betreut den europäischen Markt in den Bereichen Vertrieb, Service und Logistik.
Werden Sie Teil unseres After-Sales-Teams und unterstützen Sie unsere Kunden europaweit mit professionellem technischem Service.

• Bereitstellung von Remote- und Vor-Ort-Support sowie Analyse, Diagnose und Lösung technischer Probleme
• Unterstützung der Kunden bei Installation, Inbetriebnahme, Wartung und Reparatur der Produkte (einschließlich Rücksendungen und technischer Abstimmung mit der Logistik) sowie Bereitstellung technischer Anleitungen
• Entwicklung technischer Servicekonzepte auf Basis der Kundenanforderungen sowie Sicherstellung der vertrags- und standardkonformen Umsetzung der Serviceleistungen
• Verwaltung von Tickets und Reparaturprozessen über das CSM-System zur Gewährleistung einer vollständigen Nachverfolgbarkeit und eines geschlossenen Serviceprozesses
• Prüfung von Reparatur- und Serviceberichten, technische Freigabe sowie Kundenfeedback
• Koordination und Verwaltung von Servicewerkzeugen, Ersatzteilen und Testressourcen zur Sicherstellung des Vor-Ort-Supports
• Unterstützung bei technischen Schulungen und Enablement-Maßnahmen für Kunden

• Abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich Elektrotechnik, Elektronik, Nachrichtentechnik oder einer vergleichbaren Fachrichtung (von Vorteil)
• Kenntnisse im Bereich LED-Display-Systeme; Erfahrung in der AV-Branche ist von Vorteil
• Ausgeprägte technische Kommunikationsfähigkeiten sowie analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz
• Hohe Kundenorientierung und starke zwischenmenschliche Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Kundeneinsätze eigenständig voranzutreiben
• Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise sowie gutes Organisations- und Koordinationsvermögen
• Chinesisch auf muttersprachlichem Niveau sowie fließende Englischkenntnisse (Business-Niveau); Deutschkenntnisse sind von Vorteil
• Reisebereitschaft von ca. 50–70 % für Kundeneinsätze, technischen Support vor Ort sowie Messeauftritte