Unternehmen
Cyberdyne IT GmbH (Job via XING.com)
Über diese Stelle
Köln
Betriebsleitung, IT, IT & Tech, Logistik, Purchasing & Logistics, Systemadministration, Unternehmensmanagement
Festanstellung
Aufgaben
- Sichtung, Kategorisierung und Priorisierung von Tickets, Anfragen und Störungen nach Dringlichkeit, Vertragsstatus und Zuständigkeit
- Koordination der Übergabe an passende Teams und Personen
- Planung von Technikern, Aufgaben, Terminen und Einsätzen im Kalender der zuständigen Mitarbeitenden
- Operative Einsatz- und Terminplanung im Tagesgeschäft unter Berücksichtigung von Auslastung, Verfügbarkeit und Priorität
- Abstimmung und Neuterminierung bei Verschiebungen, Engpässen oder neuen Prioritäten
- Rückmeldung und Information der Kunden bei Rückfragen, Statusänderungen und Terminabsprachen
- Unterstützung bei kritischen Störungen hinsichtlich Ablauf und Kommunikation
- Ticket- und Aufgabenverfolgung
- Mitwirkung bei der Optimierung von Routing-, Priorisierungs- und Dispatch-Prozessen
Fähigkeiten
- Erfahrung in einer koordinierenden, disponierenden oder steuernden Rolle, idealerweise im IT-Umfeld, Serviceumfeld oder Systemhaus
- Kein Techniker erforderlich, aber Verständnis, wie IT-Service im Alltag funktioniert
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit Kunden und internen Teams
- Hohes Organisationsvermögen und Fähigkeit, viele Informationen schnell einzuordnen
- Gutes Gespür für Prioritäten und Dringlichkeiten sowie saubere Abläufe
- Ruhe und Übersicht auch bei hoher Auslastung
- Souveränes Auftreten, klare Sprache und Verlässlichkeit in der Nachverfolgung
- Grundverständnis für IT-Support, Ticketsysteme, Serviceprozesse und IT-Vokabular
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Benefits
- Kostenloser Parkplatz in Köln
- JobRad oder Jobticket (wahlweise beides)
- Teamevents (Firmenlauf, Kicker, Feierabendbier o.ä.)
- Nachhaltigkeitsmaßnahmen (E-Auto-Flotte, CYBERDYNE Forest, digitale Prozesse)
- Zuschuss bei Mealmates, Teamküche, Urban Sports Club und Kooperation mit DoQtor
- Moderne Ausstattung (leistungsfähige Hardware, ggf. aktuelles iPhone)
- Entspannungsbereich im Haus und Yoga im Park
- Unterstützung bei Altersvorsorge
- 30+1 Urlaubstage
Standort
Adresse
50829 Köln, Deutschland