Dienstleistungssteuerer - Facility Management (d/w/m)

Als Expert*in im Business Transition Facility Management Team bist Du die zentrale Schnittstelle zwischen den -lokalen- FM-Verantwortlichen der Ottobock Standorte, externen Dienstleistern und dem Headquarter in Duderstadt. Im Fokus stehen hierbei die Begleitung von IFM-Tendern, Roll-Out von FM-Policies, Begleitung und Einführung Globaler FM-Softwarelösungen sowie die Erfassung von Non-Financial-FM-Informationen.

• Begleitung von geplanten Roll-Outs von IFM Services und Policies
• Durchführen und Bewertung von fachlichen Risiken sowie daraus abgeleitete Maßnahmen umsetzen
• Globales Berichtswesen & SLA-Überprüfung zur Sicherstellung der Dienstleister-Performance
• Monitoring von KPI’s im Abgleich zu dem vertraglichen Serviceumfang
• Stichprobenartige Begleitung/Unterstützung bei lokalen Audits der IFM-Leistungen
• Mit-Gestaltung von Prozessen zur Service- und Performanceüberwachung
• Maßnahmenmanagement zur Verbesserung der Servicequalität
• Hauptansprechpartner für Eskalationsprozesse innerhalb und außerhalb der FM Organisation ab Country Key Account
• Begleitung und Übernahme von globalen FM-Softwarelösungen (CAFM/Desk-Booking)
• Zuarbeit für anderweitige, adressatengerechte Berichte und Aufgaben wie Unterstützung beim Roll Out von Policies, Abfragen von Non-Financial Angaben sowie die Zusammenführung von FM-Verträgen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder mehrjährige Erfahrung im FM-Umfeld
• Mehrjährige Erfahrung in der Zusammenarbeit mit einem Facility Management Dienstleister
• Kommunikationsfähigkeit, kundenorientiertes Verhalten und soziale Kompetenz im Umgang mit unterschiedlichsten Gesprächspartnern
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Gute MS-Office und CAFM-Kenntnisse von Vorteil
• Hohe Reisebereitschaft