Mitarbeiter im Kundenservice / Customer Support (m/w/d)

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Mitarbeiter im Kundenservice / Customer Support (m/w/d)

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt Verstärkung im Service- und Supportbereich an unserem Standort München bzw. im Homeoffice. Ideal für Fachkräfte aus der Verlagsbranche.

Du hast fundierte Erfahrung in der Verlagsbranche und weißt, wie man Kunden kompetent berät? Dann bringe Dein Know-how bei uns ein - als Unterstützung von Anwender bei fortschrittlichen Softwaresystemen und innovativen Werbeformaten.

[frevel & fey] entwickelt anspruchsvolle und technologisch avancierte Anwendungs-Software (für Desktop, Web und Mobile Clients) und Middleware im Bereich CRM und Auftragsmanagement für die Medienbranche. Mit Hilfe unserer Software-Lösungen optimieren unsere Kunden ihre Workflows und stärken ihre Marktposition.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen erfahrenen Softwareentwickler in Vollzeit oder Teilzeit.

[frevel & fey] entwickelt anspruchsvolle und technologisch avancierte Anwendungs-Software (für Desktop, Web und Mobile Clients) und Middleware im Bereich CRM und Auftragsmanagement für die Medienbranche. Mit Hilfe unserer Software-Lösungen optimieren unsere Kunden ihre Workflows und stärken ihre Marktposition.

• Deine Aufgaben
• 1st Level Support: Du bist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen per Ticketsystem und Telefon. Typische Anliegen sind zB.: Benutzer-Zugänge, Passwort-Resets, Stammdaten Konfiguration, schnelle Hilfe.
• Vorbereitung für 2nd Level Support: Du erkennst komplexe Kundenanfragen und bereitest sie so auf, dass der technische Support sie schnell und effizient lösen kann. Dein technisches Verständnis aus dem Verlagswesen macht den Unterschied.
• Du bewertest mit Deinem Verlags-Knowhow die Anfragen und präzisierst bei Bedarf mit Deinem zentralen Kundenkontakt im direkten Austausch das Anliegen.
• Anwender erklärst und berätst Du über den zentralen Kundenkontakt darüber, wie bestimmte Geschäftsvorfälle umgesetzt werden können.
• Du koordinierst, welche Anfragen an Deinen internen Experten weitergeleitet werden können.
• Im Service behältst Du die Fäden in der Hand und sorgst dafür, dass die Kunden rechtzeitig Feedback bekommen und die Anfragen pünktlich und erfolgreich abgeschlossen werden.
• Prozessverbesserung & Monitoring: Du erkennst wiederkehrende Muster bei Kundenanfragen und bringst aktiv Ideen ein, wie Abläufe im Support effizienter gestaltet werden können. Du trägst dazu bei, den Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.
• Deine Aufgaben *Neu- und Weiterentwicklung unserer ERP-Lösungmedia Suite X^®
• Entwicklung von datenbankbasierten Applikationen mit OpenText Gupta Team Developer
• Realisierung von kundenspezifischen Projekten (Anforderungen- und Machbarkeitsanalysen, Konzept-, Umsetzungs- und Betriebsphase)
• Konfiguration, Dokumentation und Weiterentwicklung unserer Systeme
• Event-, Störungsbehebungs- und Problemmanagement
• Software-Projekte im Bereich System Engineering unterstützen

• Dein Profil
• Erfolgreiche abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Vergleichbares
• Du verfügst über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und kannst mit Deiner empathischen Art Kunden in unterschiedlichsten Situationen abholen.
• Du bist dienstleistungs- und kundenorientiert und bleibst immer verbindlich.
• Als Verlagsfachkraft kennst Du das Geschäft aus dem EffEff und bist vertraut mit den Abläufen in der Medienbranche, damit Du die Software-Anwender bestens betreuen und beraten kannst.
• *Idealerweise hast Du bereits Erfahrung mit Verlagslösungen gesammelt, wie zum Beispiel SAP, Salesforce, Verlagsmanager, KNK, Klopotek/Verlagsprofi, NTX, Cover etc… vielleicht sogar mit unserermedia Suite X^® (aber keine Voraussetzung)
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse, um mit führenden nationalen und internationalen Kunden zu kommunizieren.
• Du bist neugierig, lernst und bewertest gern neue Funktionen und Anforderungen.
• Dein Profil
• Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Ausbildung zum Fachinformatiker, Anwendungsentwicklung mit entsprechender Berufserfahrung oder vergleichbare praktische Erfahrungen als IT Entwickler oder Programmierer
• mind. 3 Jahre Erfahrung in einer der Programmiersprachen: SqlWindows, SQL, C#
• vertiefte Kenntnisse in .NET und Visual Studio
• Kenntnisse in der Entwicklung von ERP/CRM Software wünschenswert.
• Idealerweise hast Du bereits Erfahrung aus der Verlagswelt
• Neugier, effizientes und lösungsorientiertes Arbeiten und dabei ein kommunikatives sowie verantwortungsbewusstes Auftreten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, um mit führenden nationalen und internationalen Kunden zusammen zu arbeiten