Werkstudent (m/w/d) KI im Kundenservice

Bei ab in den urlaub bringen wir Sonnenschein ins Leben der Menschen. Als führende Urlaubsplattform in Deutschland, Österreich und der Schweiz machen wir Urlaub von Anfang an wirklich entspannt: verlässlich, überraschend und voller Inspiration. Unser Hauptsitz liegt im Herzen von Leipzig. Hier erwarten dich moderne Büros mitten in der City, flexible Arbeitsmöglichkeiten und ein vielfältiges, offenes Team, in dem deine Ideen wachsen und Wirkung entfalten können. Mit innovativen Konzepten und echter Leidenschaft treiben wir bei die Zukunft des ab in den urlaub Reisens voran – gemeinsam als Team. Willst du mit uns neue Wege gehen und Reiseträume wahr machen? Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Jeden Tag helfen wir unseren Kunden und Kundinnen, schnell und unkompliziert Antworten auf ihre Fragen zu bekommen. Damit das gelingt, setzen wir auf die neuesten KI-Technologien: von Microsoft Copilot über Copilot Studio bis hin zu KI-gestütztem Callrouting und Gesprächsanalyse. Als Werkstudent (m/w/d) wirst du Teil unseres Customer Care Teams und unterstützt uns dabei, die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

• KI-Chatbots (Copilot Studio)
• Copilot-Integration in Dynamics 365 Customer Service
• Analyse von Kundeninteraktionen (Chat & Telefon) , um Schwachstellen im Serviceprozess zu erkennen
• Testing & Optimierung unserer KI-Callrouting-Lösungen , damit Anrufe noch treffsicherer zu den richtigen Teams gelangen
• Testing & Optimierung unserer KI-Gesprächsanalyse , um Stimmungen, Themen und Bedürfnisse von Kund:innen besser zu verstehen
• Unterstützung bei der Erstellung und Pflege von Wissensartikeln , die Copilot im Kundenservice nutzt
• Operations & IT

• Eingeschriebene:r Student:in z. B. Wirtschaftsinformatik, Kommunikationswissenschaft, Data Science oder ein ähnlicher Bereich
• Erfahrung im Prompting und erste Berührungspunkte mit KI speziell ChatGPT oder Copilot Studio wünschenswert
• Begeisterung für Kundenservice-Themen und die Frage, wie Technologie den Service besser machen kann
• Analytische Arbeitsweise und ein gutes Gespür für Sprache und Kommunikation
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse