Sachbearbeiter (m/w/d) Beschwerde– und Reklamationsmanagement Hotel

CHECK24 ist das Vergleichsportal: Wir sind Marktführer und dynamisches Startup in einem.
Beim CHECK24 Hotelvergleich finden unsere Kunden die besten Hotels zum günstigsten Preis – und das weltweit! Seit 2014 schaffen wir mit unseren Partnern einen transparenten Marktvergleich und ermöglichen unseren Kunden unvergleichliche Reiseerlebnisse.

Damit alles reibungslos läuft, stehen wir unseren Kunden bei allen Fragen und Problemen vor, während oder nach der Reise per Mail oder Telefon zur Seite. Unser Team findet dabei stets im Sinne unserer Kunden eine schnelle und zufriedenstellende Lösung – Kundenorientierung steht bei uns an erster Stelle!

Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als:

Sachbearbeiter (m/w/d) Beschwerde- und Reklamationsmanagement beim CHECK24 Hotelvergleich

• Betreuung unserer Kunden bei Reklamationen und Problemen mit der Hotelbuchung per E-Mail und Telefon
• Fachliche Prüfung und Bewertung von Reklamationen
• Weiterverfolgung bestehender Reklamationen und Sicherstellung einer schnellen Lösungsfindung
• Kommunikation mit unseren nationalen und internationalen Partnern zur Klärung von Reklamationen
• Unterstützung unserer Kunden an einzelnen Wochenendtagen sowie in Randarbeitszeiten (bis 22 Uhr)

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder touristischen Bereich wünschenswert
• Belastbarkeit und ein kühler Kopf auch in stressigen Situationen
• Einfühlungsvermögen und die Fähigkeit, in komplexen Situationen zu vermitteln
• Berufserfahrung im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt (idealerweise im Beschwerde- und Reklamationsmanagement)
• Teamplayer (m/w/d) mit Spaß am gemeinsamen Erfolg und eigenen Ideen
• Verhandlungssichere Deutsch- und sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit den gängigen PC- und Internetanwendungen