IT-Anwendungsbetreuer im First-Level-Support / Servicedesk (m/w/d)

Die ZED gGmbH ist eine von 5 Tochtergesellschaften der Ev. Krankenhausgemeinschaft Herne | Castrop-Rauxel gGmbH. Sie erbringt Dienstleistungen im Gesundheitswesen, insbesondere in den Bereichen Controlling, Hygiene, Fortbildung, Pressearbeit, Rechnungswesen, EDV, Qualitätsmanagement, Personalverwaltung und Technik, nebst allen dazu erforderlichen bzw. zusammenhängenden Dienst- und Nebenleistungen. In erster Linie werden diese für die Ev. Krankenhäuser Castrop-Rauxel, Herne und Witten erbracht, aber auch in anderen Einrichtungen des Gesundheits- und Sozialwesens.

Die EDV-Abteilung bietet den Support für mehr als 3.500 EDV-Arbeitsplätze und über 6.000 Mitarbeitenden an mehreren Standorten im Raum Bochum, Herne und Witten.

Ein starkes WIR

sucht ab sofort zur Verstärkung unserer IT-Abteilung

IT-Anwendungsbetreuer im First-Level-Support / Servicedesk (m/w/d)

• Zentraler Ansprechpartner im 1st-Level-Support
• Entgegennahme von Supportanfrage über das Ticketsystem, E-Mail und Telefon sowie Klassifizierung, Priorisierung von Supportanfragen
• Überwachung und Eskalation von Tickets
• Beratung und Anwenderunterstützung mittels Telefons und Fernwartungssoftware sowie Dokumentation im Servicedesk-System
• Bei Notwendigkeit Service vor Ort

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Ausbildung im IT-Umfeld, fundierte IT-Kenntnisse
• Erfahrung im Umgang mit HelpDesk-Systemen bzw. im IT-Support
• Sehr gute Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie hohe Kundenorientierung