IT-Projektassistenz & Kundenbetreuung (m/w/d)

Zum Ausbau unseres Bereichs IT & Support suchen wir eine engagierte Persönlichkeit mit ausgeprägten kommunikativen Fähigkeiten.Die Modellbaukönig GmbH & Co. KG ist seit fast 24 Jahren erfolgreich im E-Commerce tätig. In Europa zählen wir zu den führenden Online-Versandhändlern für Plastikmodellbau und Zubehör; für den amerikanischen Markt betreiben wir zusätzlich eine Niederlassung in den USA.
Wir betreiben mehrere eigene Onlineshops, sind auf verschiedenen Online-Marktplätzen vertreten und beliefern End- sowie Geschäftskunden im In- und Ausland. Mit verschiedenen Eigenmarken entwickeln und vertreiben wir außerdem passende Produkte für unsere Zielmärkte.

• In dieser vielseitigen Position sorgst du dafür, dass unsere IT-Projekte und Kundenprozesse reibungslos ablaufen – von der Abstimmung mit Dienstleistern bis zur direkten Betreuung unserer Kunden.● Unterstützen bei IT- und E-Commerce-Projekten (Shop, ERP, Infrastruktur, Logistik)
• Übernehmen eigener (Teil-)Projekte und Verantwortungsbereiche
• Abstimmen und koordinieren mit externen Partnern (Entwickler, Webdesigner, IT-Dienstleister)
• Betreuung und Weiterentwicklung unserer internen Prozesse
• Kunden- und lösungsorientierte Beantwortung von Supportanfragen per E-Mail oder Telefon
• Bearbeiten von Retouren, Reklamationen und technischen Anfragen

• Dein Profil● Du bist organisiert, zuverlässig und verfügst über eine gute und schnelle Auffassungsgabe.
• Ganzheitliches Denken, selbständiges Arbeiten und Zuverlässigkeit sind keine Fremdwörter für dich.
• Du hast technisches Verständnis und Freude an digitalen Prozessen.
• Du hast gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Zufriedene Kunden liegen dir am Herzen.
• Idealerweise erste Erfahrung mit Tools wie Zendesk, Sage Office Line, Shopware, Wordpress oder Microsoft SQL Server Management Studio.Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: Kundenberatung, -betreuung, E-Commerce, E-Business, E-Mail-Kommunikation, -Korrespondenz