IT-Kundenbetreuer/-in (1st und 2nd Level)

Die Kommunix GmbH ist ein mittelständisches Unternehmen, das seit über 30 Jahren erfolgreich anwenderfreundliche und moderne Softwarelösungen für den kommunalen Verwaltungsbereich entwickelt und vertreibt.Wir sind krisenerprobt, passen uns als familiengeführtes Unternehmen den vielfältigen Wünschen unserer Mitarbeitenden und unserer Kunden an, nicht erst wenn der Gesetzgeber uns dazu zwingt.Unser Denken ist langfristig.
Unsere Softwareprodukte werden laufend den aktuellen technischen und gesetzlichen Anforderungen angepasst.Auch Kundenwünsche sind uns bei der Produktentwicklung wichtig, so bleiben wir up to date und erfolgreich am Markt.So ist der zentrale Baustein für den Erfolg unseres Unternehmens und der Produkte das Motto: „Aus der Praxis – für die Praxis”!
Krisen überstehen wir nicht nur, wir nutzen sie als Herausforderung, schnell und effizient zu handeln und innovative Lösungen zu etablieren.Das Geschäft mit Kommunen gestaltet sich dadurch interessant und gleichzeitig zuverlässig und zukunftssicher, auch jetzt zu 100%.Ein engagiertes und motiviertes Mitarbeitenden-Team aus über 80 Mitarbeitende arbeitet Hand in Hand.Der Erfolg spiegelt sich wider in der Zahl der Kunden, die uns vertrauen.Bestens zu sein ist unser erreichbares Ziel mit allen Produkten.
Unsere Fachanwendungen im Bürgerservice-Ausländerwesen sind unser Kapital.
Für unser Software-Produkt ADVIS, EINBÜRGERUNG und VISITVIS suchen wir eine/n neue/n Kollegen*in, die/der die Betreuung, den Support und die Schulung der Fachanwender und fachlichen Administratoren in die Hand nimmt.
Durch Neu- und Weiterentwicklungen und die steigende Kundenzahl ist technische Hilfestellung, die Fehleranalyse und die Dokumentation dessen in einem Ticketsystem von großer Bedeutung, um unsere Fachanwendungen weiter zu optimieren und vor allem auch stets die Zufriedenheit von Neu- und Bestandskunden zu pflegen.

• Zur Aufgabe gehört im Bereich First und Second Level Support auch die Installation, Einrichtung und Betreuung unserer Softwareprodukte in den deutschlandweiten Verwaltungen.
• Die Aufgabe ist groß, da die Verfahren bei über 500 Kunden in Deutschland im Einsatz sind.In halbjährlichen Zyklen erfahren die Anwendungen Anpassungen aufgrund gesetzlicher Vorgaben.
• Um sich einen ersten Eindruck von Deinem Aufgabengebiet zu verschaffen, findest Du Informationen im Produktbereich unserer Webseite.

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung aus dem Verwaltungs- oder EDV-Bereich und hast in bzw. für eine Ausländerbehörde gearbeitet?
• Du hast das Ausländerverfahren (teilweise) fachlich und/oder technisch administriert?
• Du hast bereits Erfahrung mit VOIS, ADVIS, EINBÜRGERUNG und VISITVIS, gerne auch in Verbindung mit DMS-Schnittstellen?
• Du behältst bei Problemen einen „kühlen Kopf” und gehen die Lösung nach einer guten Analyse systematisch und aktiv an?
• Du bestitzt einen PKW-Führerschein?
• Du bist bereit, auch mal mehrtägige Dienstreisen im Bundesgebiet durchzuführen?
• Du besitzt solide Kenntnisse in den folgenden Bereichen und sind fachlich damit genauso weit vorne, wie der Rest des Teams?
• Gute Kenntnisse der Microsoft Office Produktfamilie
• Sicherer Umgang mit den Kunden
• Dienstleistungsorientierung
• Grundkenntnisse im Bereich Client- und Serverbetriebssysteme (Microsoft, Linux)
• Grundkenntnisse Netzwerk (LAN/WAN)
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Trifft das zu, bist Du genau der/die Richtige!Erweiterte Kenntnisse: Dokumentation (technisch), Second-Level-Support, First-Level-Support, Anwenderberatung, Anwender-Support (IT), Kundenberatung, -betreuung