Support-Mitarbeiter im Bereich Internet (m/w/d)

Als Pioniere in unserem Bereich stellen wir mit über 60 klugen Köpfen Internet- und Telekommunikationsdienste für mehrere tausend Unternehmen bereit. Durch unseren erstklassigen Service und unsere langjährige Erfahrung verzeichnen wir eine hohe Kundenzufriedenheit und jährlich neue Erfolge.
Gemeinsam mit dir möchten wir das erhebliche Wachstums- und Entwicklungspotenzial unseres Marktes weiter nutzen.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Support-Mitarbeiter im Bereich Internet (m/w/d).

• Ansprechpartner für unsere Kunden (hauptsächlich Netzwerkadministratoren) am Telefon und per E-Mail bei technischen Problemen und Änderungsanfragen (z. B. Leitungsstörungen/-auslastung/-geschwindigkeit, Netzwerkprobleme im Kundennetz)
• Analyse der Kundenanfragen und Störungsbehebung mithilfe verschiedener Monitoring- und Überwachungssysteme
• Erstellung und Statusverfolgung von Störungsmeldungen bei Leitungspartnern
• Durchführung von Änderungen an Firewall und CPE-Geräten
• Unterstützung bei der Durchführung von IT-Projekten

• Dein Profil:• Ausbildung/Studium im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung (z. B. im IT-Support)
• Quereinsteiger mit technischer Affinität sind herzlich willkommen
• Technisches Grundverständnis und großes Interesse an IT-Themen
• Gute Netzwerkkenntnisse im Zusammenhang mit LAN/WAN
• Kommunikationstalent sowie Freude am Umgang mit Kunden
• Sehr gute Deutsch- und gute EnglischkenntnisseAnforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: Internet-, Intranettechnik, Kundenberatung, -betreuung